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안녕하세요 빅데이터 마케팅 바름입니다.

오늘은 국내에서 이루어졌던 서비스 디자인 사례에 대해서 간단히 소개 해볼까 합니다. 

국내에서 서비스 디자인이 소개된 이후로 서비스 디자인은 공공정책 기획 방법으로서 활용되어지고 있는데요

한국디자인 진흥원에서는 공공서비스디자인 사용설명서를 개발 결과를 중심으로 다양한 사례에 적용하고자 노력하고 있습니다. 

오늘은 그 공공서비스 디자인 혁신 산업의 하나인 망원 시장의 사례를 보며 서비스 디자인이 한국에서 어떻게 활용되고 있는지 알아보겠습니다. 

대기업의 체인 대형마트로 인해 동내 재래시장 상권이 죽어간다는 이야기 뉴스나, 인터넷에서 자주 보이지 않았나요?

이로인해 정부가 주도하여 격주간격으로 일요일에는 대형마트의 영업을 휴무로 바꾸기까지 했는데요, 하지만 그렇다고해서

사람들이 재래시장을 찾게되고, 재래시장 사용자들이 늘게 되었을까요? 제 생각에는 정부가 너무 간단하게 생각을 하지 않았나 라는 생각을 합니다.

기본적으로 사람들은 자신들이 방문했던 곳의 서비스나 물건의 품질이 떨어지게되는 것을 경험하게 되면 재방문 하지 않는 경향이 높다고 합니다.

그렇다면 여기서 질문을 한번 드리겠습니다. 여러분이 생각하는 재래시장은 곳은 어떠한 곳인가요?

장점을 들자면 상점주의 정이 많다, 가격이 저렴하다,집에서 가깝다, 흥정이 가능하다, 맛있는것이 많다 정도가 아닐까 싶은데요 

하지만 반대로 생각해보자면 단점도 굉장히 많은 곳이 현재의 재래시장입니다.

오히려 저러한 장점들이 단점이 될 경우도 있는데요 집에서 가까운 거리라도 물건을 많이 사거나 아동을 동반하게 될 경우 자동차로 

가는 경우가 많지만 대부분 재래시장은 주차시설이 열악한 경우가 많으며 시장안에서 팔고있는 노점음식의 위생 상태의 확인 불가능, 

흥정이 가능한 것은 부끄러움이 많은 젊은 사람들은 하기 힘들어 같은 물건인데도 어떤 사람은 싸게 어떤 사람은 비싸게 

사는 상황이 일어나기도 합니다. 또한 카드 결제가 되지않는 곳이 많은것도 큰 단점중 하나입니다. 

표면적인 단점을 생각해봤을뿐인데도 장점보다는 단점이 더 많이 생각나는것이 현재의 재래 시장인듯 합니다. 

이러한 현재 재래시장의 이미지를 바꾸고자 서비스 디자인이 서울의 망원시장에 적용되었는데요, 

어떠한 방식으로 변화할 수 있는지 한번 보겠습니다. 일단 프로젝트의 메인 목표는 전통시장의 경쟁력을 갖추고 시장 고유의 특성을 살려

사용자에게 특별한 경험을 제공 할 수 있는 시장이 되는 것입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 프로젝트 팀은 수요자 중심의 서비스 디자인

리서치를 실행하고, 리서치를 기반으로 한 디자인 컨셉을 개발하여 시범 적용을 진행하도록 하였습니다. 

망원시장 서비스 디자인의 더블 다이아몬드 프로세스 

1. 발견단계

-사용자 인터뷰

-이용자 설문조사

-게스트 하우스 리뷰

-서비스 사파리

-문헌조사를  

2. 정의

-리서치 데이터 분석 

-인사이트 도출

-이해관계자 맵

-이슈 도출 

3. 발전

-아이디어 유닛 개발

-디자인 컨셉 확정

-디자인 구체화

-전문가, 상인 자문

4. 검증

-사용자 검증 

-시나리오 구축

-전문가 자문 

발견 Discover

더블 다이아몬드의 첫번째인 발견 단계에서는 현재 망원 시장의 상황을 파악하기 위해 여러가지 리서치를 시행했는데요, 

주차시설 문제, 카드 결제 문제, 화장실 시설 부족문제가 가장 큰 문제점으로 지목이 되었고 

시장을 활성하기 위한 방안을 구축하기 위해 지원현황을 분석하고 망원시장만의 특징을 살릴 수 있는 조사가 진행되었습니다.

또한 소비자의 소비 패턴을 분석하여 소비자로부터 신뢰, 건강, 저비용, 간편이라는 4가지의 항목을 얻을 수 있도록 

프로젝트가 흘러간듯 합니다. 

인터뷰를 통해서 소비자들은 위생문제, 원산지에 대한 의심, 화장실부족, 불친절, 소량구입을 원함, 불친절로 인해 물어보기가 싫다,

카드결재가 안된다 등이 대표적인 키워드였고 상인들 역시 화장실,위생 문제에 대해서는 인지를 하고 있었습니다.

상인들의 대표적 키워드는 커뮤니케이션 방법의 차이로 인해 생겨나는 갈등, 물어보면 다 해줄수있다, 위생관리 노력중 과 같은

대답이 나왔습니다. 이러한 부분에서 보았을 때 상인들 역시 공통적인 문제점에 대한 인식은 하고있으나 그 문제 해결방법을 찾는데 

있어서 난관을 겪고 있는듯한 상황이였습니다. 

보다 더 많은 정보를 얻기 위해서 망원시장을 사용하는 주부를 대상으로 심층적인 인터뷰를 진행하였고, 외국인들이 많이 머무는

망원시장 주변이 게스트 하우스를 찾아가 인터뷰를 진행하여 망원시장에 대한 인지도 및 인식에 대해서 좀더 높은 이해를 할 수 있었습니다. 

정의 Define

정의 단계에서는 망원시장을 사용하고 있거나 사용할 수 있는 타겟을 설정하고 거기에 따른 페르소나를 제작하여 다양한 시점에서

현재의 망원시장의 서비스에 대해서 생각하고 통찰을 진행합니다. 

그 후, 페르소나에 해당되는 인물의 고객여정도(Customer Journey)를 만들어 어떠한 부분에서 터치포인트를 이해하고 만족/불만족하는지

파악해냅니다. 그 후 이해관계자 맵을 통하여 서비스의 상호관계를 이해합니다. 이러한 정의 단계를 거치면 인사이트가 도출되는데요

도출된 망원시장의 인사이트로서 이용자를 증가하기 위한 4가지 방법이 나왔습니다. 

-시장홍보: 주변맛집, 할인행사, SNS, 홈페이지, 상담전화번호의 필요성, 상점 정보 필요, 시장특성, 주차장의 유무, 시장존재감 어필

-편의성강화: 조명교체가 힘듦, 화장실 필요, 자전거 통행금지 필요, 주차장의 위치, 필요한 만큼 구입하고 싶은 고객의 니즈, 상점을 찾을 수없는 

정보부족, 반품가능, 카드사용의 가능, 불만을 말할곳, 배달 필요, 포장재 선택 가능

-흥미, 재미, 강화: 문화적 행사, 밤에도 영업, 밤에 무서운공간, 맨날 똑같은 느낌, 재밌고 좋아요, 다른시장과의 다른점, 이벤트 필요성

-신뢰동 강화: 원산지의 투명성, 카드결제, 환불, 신뢰가능한 정보 

발전 Develop 

앞의 두 프로세스를 바탕으로 디자인 컨셉으로서는 인식, 신뢰, 흥미, 상생이라는 네가지가 잡히게 되었습니다. 

인식-정보의 편리성을 도모하기 위해, 장보기 서비스 시장 지도, 바닥사인, 시장 안내 유도사인, 출입구 표시 사인, 돌출 형 그래픽 간판 사용, 

시장카트의 사용 

신뢰-자세한 상품 정보 표시판(원산지,단위,가격), 위생 점검표, 상인 추천 표시판, 상점 표시 컬러(택), 상인품질보증 스티커 

흥미-시장에 대한 긍정적 브랜드 경험을 줄 수 있도록 상점별 재밌는 봉투, 불금 야시장, 힘을 덜 들이는 장보기 클립, 주간망원시장(정보지) 

음악데이, 드레스코드 이벤트 

상생-주변과 같이 공존하고 발전해야 한다는 점에 있어 망원동에 많은 게스트 하우스를 타겟으로 한 외국인을 위한 영문지도 밤을 밝히는 커튼, 

셔터, 1인가구 소포장 키트, 게스트하우스와 구매 협약, 사회적 기업 유치 와 같은 4가지 요점이 새롭게 

변모될 망원시장의 디자인의 컨셉으로 잡혔습니다. 모든 아이디어가 실행되는 대상이 아니라 아이디어 별 우선 순위를 선정 할 수있는 표를 만들어

개선순위가 시급한것을 대상으로 진행을 하였고 서비스가 진행되었을 때 결과물의 영향력이 큰 대상을 우선시 하였습니다. 

또한 마지막으로 프로토타입을 만들어 실험을 하여 실험 참가자의 반응을 살피고 소비자를 분석하기 위해 설문조사를 진행하여 디자인 

및 새로운 솔루션에 대한 정확도를 올리는 작업을 진행하게 됩니다. 

전달 Deliver 

이전 세단계의 프로세스에서 얻어진 정보와 새로운 디자인, 솔루션을 바탕으로 서비스가 전달되었을 때 그것이 얼마나 

잘 활용되어질 수 있는지를 지켜보게 되는데요 이번 망원시장 프로젝트에서는 만들어진 솔루션을 1인가구의 사용자와 

외국인을 겨냥한 홍보를 시험대상으로 잡고 시나리오를 구축해 보았습니다. 

망원동의 특징은 1인가구가 많은데요 하지만 그럼에도 불구하고 1인가구의 경우 시장에서 장을 보는 경우는 많이 없었습니다. 

그 이유는 가격적 측면보다는 1인가구가 다 먹을 수 없는 양을 판다는 것이 시장을 이용하지 않는 가장 큰 이유였습니다. 

1인가구는 최근 꾸준히 증가세를 보이고 있어 시장에서 보았을때는 1인가구를 위한 서비스를 제공 할 시에 시장과 1인가구 고객의 

양측 서로가 이득이 될 수 있는 부분이 많았습니다. 1인가구를 위한 소포장을 제공시, 1인가구는 식(食)을 해결할 수 있고, 시장에서 

1인가구를 위해 요리사, 공연기획을 주최하여 시장은 홍보 효과를 고객은 배움의 기회를 얻을 수 있으며, 새대소통이 원활해지고 

새로운 고객을 창출 할 수 있게 됩니다. 또한 외국인을 겨냥한 서비스는 망원시장은 외국인들에게 새로운 테마여행 장소가 될 수 있으며 

이는 새로운 고객층, 지역상권 연계 활성화, 새대소통 (온라인, 오프라인)의 효과를 볼 수 있게 됩니다.  

이러한 망원시장의 서비스 디자인 적용사례는 단순히 지역사회의 서비스 개선에서 그치는 것이 아니라 전국에 있는 

재래시장에게 있어서 귀감이 되어 재래시장의 인식 변화와 지역사회의 발전 및 경제활성화에도 도움이 될 수 있는 

부분이라고 생각합니다. 이미 영국, 스웨덴과 같은 유럽국가에서는 서비스 디자인이 개인 사업뿐 아니라 공공 서비스에

있어서 많이 활용되어지고 있고, 효과 또한 높다고 평가되어지고 있습니다. 한국도 시장뿐 아니라 다양한 공공 사회분야에 

접목되어 그 빛을 낼 시기가 곧 찾아 올거라 믿고 있습니다. 다음 포스팅에서도 다양한 서비스 디자인의 사례와 함께 찾아뵙겠습니다.

행복한 주말 되시길 바랍니다.

이상 빅데이터 마케팅 바름이었습니다. 

이 포스팅은 디자인앤오가 담당한 2013년 공공서비스디자인 혁신산업 최종보고를 바탕으로 작성되었습니다.

보다 자세한 정보를 얻고자 하시는 분은 참고자료에 첨부되어있는 링크에서 정보를 확인 하실 수 있습니다.

감사합니다. 

참고자료 

2013 한국디자인진흥원 - 2013년 공공서비스디자인 혁신산업 최종보고 (디자인앤오)

Accessed at: 9th March 2016

Available at: http://www.slideshare.net/sdnight/2013-32664405 

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안녕하세요 빅데이터 마케팅 바름입니다. 

금요일부터 주말인 오늘까지 부산에는 많은 비가 내리고 있습니다.

오랜만에 내리는 비라서 반가운데요, 이번 비로 좋지않은 공기나 황사가 많이 씻겨 내려가면 좋겠습니다. 

오늘의 포스팅은 지난주에 이어 IDEO의 인간중심 디자인 툴킷 그 마지막 프로세스인 Deliver (전달하기)에 대해서 알아보려고 합니다.

Deliver 전달하기 

목적 

프로젝트에 참가한 디자이너팀에 의하여 적절한 솔루션이 만들어졌으면, 이를 어떻게 실현 가능하고 지속적이게 만들것인가를

고려해야 할 필요가 있습니다. 그러므로 전달 단계는 이전 두단계의 프로세스를 통하여 만들어진 최고의 아이디어들을

실행해 나가는 마지막 단계라고 할 수 있습니다. 

-필요한 역량 파악

-재무적으로 지속 가능한 모델 만들기

-혁신 절차 개발 

-모의실험(PILOT) 계획 및 영향력 측정 

이전 단계를 거쳐 만들어진 새로운 솔루션들은 기존에 없던 전혀 새로운 솔루션일수도 있으며 이러한 것을 세상에 소개하는 것은

실제 환경의 맥락 속에서 최소한의 투자와 저렴한 비용으로 아이디어를 직접 해볼수 있다는 것을 뜻하기도 합니다.

디자인 팀은 최정적인 모의실험을 실행하기 이전에 몇가지 소규모 모의테스트를 진행 할 수 있는데, 예를 들어 이혜관계자들을 

활용할 수 있습니다. 이해관계자를 활용하므로서 새로운 솔루션이 어떻게 작동하는지를 깊이 이해할수 있으며 사용자나 파트너가

맡게될 특정 역할을 미리 경험해볼수도 있기 때문입니다. 

전달하기의 단계에서 다양한 모의테스트와 프로토타입을 통하여 문제를 발견하고 수정 및 보완 할 수 있게 됩니다 이러한 프로세스는 

디자이너와 프로젝트 책임자들에게 새로운 것이 가능하다는 영감 및 신념을 줄 수 있고 당신이 속한 조직의 디자인 방식이 동시에 진화 

할 수 있도록 도와줄 수 있게 됩니다. 

이러한 반복되는 측정,평가 프로세스 속에서 개발된 솔루션은 현실 세계에서 영향력을 미칠 수 있으며 안정적으로 뿌리를 내려

계속 진화 할 수 있게 됩니다. 

전달하기 프로세스 STEP 1  

지속 가능한 수익 모델 개발하기 

이상적인 솔루션은 단시간적 혹은 일시적인 효과를 내어서는 안됩니다. 그러므로 성공적인 솔루션은 시간이 지나도 지속 될 수 있어야

하며 수익의 흐름을 디자인 해 낼 수 있어야 합니다. 그렇기 때문에 솔루션이 제공되어질때 그것이 고객에게 있어서 END 가 아닌 

Entry Point 시작점이 되어야 할 필요가 있습니다. 소외된 지역의 사람들에게 진행되는 프로젝트일 경우 일시적으로 끝나는 솔루션

보다는 지속가능성을 통해 사용자들을 자립 할 수 있어야 하기 때문에 이점은 중요하다고 할 수 있습니다. 

지속 가능성 솔루션을 제공하기전 고려해야 할것들 

-최종 고객에게 이것은 얼마의 가치를 지니는가?

-솔루션은 제품인가, 서비스인가? 아니면 둘 다 인가?

-고객이 얼마를 지불하는가? 

-고객이 어떻게 지불하는가? :현금, 현물,노동 아니면 그 외

-이 솔루션은 관련 이해관계자들에게 어떤 가치를 제공하나?

-이해관계자들의 참여에 대한 인센티브는 무엇인가? 도전과제 또는 의욕을 방해하는 것은 무엇인가? 이점에 대해서

어떻게 솔루션을 수정할 것인가? 

전달하기 프로세스 STEP 2 

솔루션 실행을 위한 약량 파악하기 

제아무리 멋지고 이상적인 솔루션이 만들어졌다고 하여도, 그 솔루션이 진행되었을 때 관리 및 유지가 되지 않거나

솔루션 진행중 걸림돌이 많으면 그것은 제대로 된 솔루션이라고 하기 힘듭니다.

따라서 솔루션을 제시하기전 조직 및 파트너들이 가진 역량이 솔루션을 제대로 실현 가능할지를 확인 할 필요가 있습니다.

그렇기 때문에 각 솔루션을 실현 가능하게 만들기 위한 역량을 파악하기 위해서는 다음과 같은 질문에 응답해보며

고려해 볼 필요가 있습니다.

-유통 Distribution

>언제 어디서 어떻게 그리고 왜 고객이 이 솔루션을 경험할 것인가?

>이 솔루션에 어떤 사람들과 경로가 관여되는가?

>어떤 다른 경로를 거쳐 고객에게 다가갈 것인가?

>이 솔루션을 전달할 수 있는 가능한 방법의 범위는 어디까지인가?

-필요한 역량 

>이 솔루션을 만들고 제공하는데 어떠한 인적, 생상적, 재정적 기술이 필요한가? 

>이러한 역량들 중 우리가 현지에 가지고 있는 것은 무엇인가? 

그리고 어떤 역량을 지닌 파트너가 필요한가? 

>이 목록중 우리가 키워야 할 역량은 무엇인가? 

-잠재적 파트너

어떤 조직 또는 개인이 우리가 가지지 못한 역량을 가지고 있는가? 현재 우리와 그들의 관계는 어떠한가?

우리는 어떻게 그들에게 접근할 것이고, 이 솔루션에 대해 우리가 관여하고 있는 가치를 전달할 수 있는가? (IDEO 2015) 

전달하기 프로세스 STEP 3 

솔루션 실행을 위한 절차 계획하기 

새로운 솔루션을 실행하기 전에 절차 계획을 면밀히 따져 볼 필요가 있습니다. 이 스텝에서는 솔루션이 기존 제안을 확장하거나

수정하는 것인지 혹은 새로운 제안을 하는 것인지를 결정 하는 단계입니다. 

많은 조직들이 혁신적인 아이디어를 찾고 있다고는 하지만 그들의 능력은 기존 아이디어의 확장 및 진화시키는 정도 입니다. 

더구나 투자자들은 기존 아이디어를 확장하거나 이미 모범 사례로 인증되어진 아이디어 방향으로 투자한 조직을 이끌고 있기 때문에

당신이 포함된 조직이 얼마나 자신의 역량을 확대할 수 있는지 혹은 투자자가 얼마나 위험을 감수할 의지가 있는지

솔직해질 필요가 있습니다. 아이디어의 확장 진화 또는 혁신을 포함하여 실행 절차를 투명성있게 새우는 것은 여태까지 해왔던 

디자인 프로세스와 솔루션을 헛되지 않게 해 줄것입니다. 

그리고 가끔 가장 큰 영향력 있는 아이디어가 단순히 아이디어를 확장한 경우일 수도 있다는 것을 기억할 필요가 있겠습니다. 

전달하기 프로세스 STEP 4

실행 일정 세우기 

만들어진 솔루션을 실행 일정에 배치해보는 단계입니다. 점진적 혁신은 일정의 초기에 설정하고 획기적 혁신은 더 멀리

배치하여 일정을 세웁니다. 솔루션을 실행해 나가면서 그 솔루션이 관계를 형성하고 파트너를 만들기 시작할때에 다른

솔루션이 필요한지 알아보기 위해서 솔루션간의 관계도 살펴봅니다. 이러함과 동시에 어떤 솔루션이 투자 받은 프로그램의

지원금액내에서 실행 가능한지 또는 어떤 술루션이 새로 투자를 유치해야 하는지 고려해보아야 합니다. 

실행 일정을 세우면서 각 솔루션중 챔피언을 지정하면 추진력을 유지하고 실현 가능성을 높일 수 있습니다. 

전달하기 프로세스 STEP 5

소규모 모의실험 계획하기와 반복하기

각 솔루션에서 나온 아이디어를 유지하기 위해서는 소규모 모의실험을 계획하여 진행 할 필요가 있습니다.

반복적인 소규모 모의실험에서 솔루션의 지속가능성 및 성공가능성을 확인한 후 대규모 모의실험을 계획하여 

솔루션의 가치 및 평가를 확실히 할 필요가 있습니다. 

소규모 모의실험에서는 이러한 질문을 고려해 볼 필요가 있습니다.

-이 아이디어를 실험하는데 어떤 자원이 필요한가?

-이 소규모 모의실험으로 답을 얻고자 하는 핵심 질문이 무엇인가?

-소규모 모의실험이 성공 했는지를 어떻게 측정할 것인가? 

전달하기 프로세스 STEP 6

학습계획 세우기 

솔루션을 단순히 실행하기 보다는 학습계획을 세우는것을 통하여 보다 솔루션을 효과적으로 사용하고 수정할 수 있게 됩니다.

학습계획은 솔루션이 진행되고나서 디자인팀은 사용자들로부터 꾸준하게 이야기를 수집하고 피드백을 받는 것을 통하여

만들어집니다. 수집된 이야기들은 솔루션이 사용자들 개개인에게 어떤 영향을 미치고 있는지 추적하고 그것에 대한 기준점을

세울 수 있도록 도와주며 지속적인 피드백은 아이디어가 보다 효과적이고 적절한지를 알 수 있게 해주며 또한 비용면에 있어 

효율성을 얻을 수 있어 반복적인 실행에 도움을 주게 됩니다. 

지표 추적하기

지표는 솔루션의 효과를 측정 할 수 있도록 도와줍니다. 

지표의 종류로서는 솔루션이 영향을 드러내기까지 몇 달 혹은 몇 년이 걸리는지를 나타내는 선행지표.

솔루션의 직접적인 영향을 확인하기 어려울때 목표가 충족되었는지를 결론지을 수 있도록 도와주는 유사지표, 

사람들이 새로운 솔루션에 대해서 얼마나 인식을 하고 있는지를 확인 할수 있는 인식, 

프로그램 및 솔루션을 사용하고 참여하는 사람의 수를 측정하는 참여, 

새로운 솔루션이 도입되어질 때 시간의 흐름과 함께 커뮤니티 및 사회가 그것을 어떻게 받아들이는지를 확인하는 

환경변화 측면에 있어서의 역동적 변화등이 지표 추적하기의 종류입니다. 

이러한 지표의 종류를 추적하면서 프로젝트의 팀은 긍정적이고 의도된 결과만 보려는 경향이 있습니다.

전체적인 영향을 보려면 솔루션의 부정적인 부분 그리고 의도치 않은 결과도 찾아보는 노력이 중요합니다.

안녕하세요 빅데이터 마케팅 바름입니다.

부산에는 겨울이 끝난듯 주말내내 포근한 날씨가 계속되는데 서울을 비롯하여 윗지방에는

많은 눈이 내리고 있다고 하니 다들 감기 조심하셔야겠습니다. 

오늘 포스팅은 지난번 Hear 프로세스에 이어 Create (창작하기) 프로세스에 대해서 자세히 알아보려고 합니다.

Create 창작하기 

Hear 듣기 단계에서 인터뷰를 통하여 많은 정보를 얻어내었다면 Create 단계에서는 Hear 단계에서 얻어진 정보를 바탕으로 

사용자에게 있어 가장 적절한 솔루션을 찾아내야 합니다. 이 단계에서는 새로운 솔루션이 소비자에게 적합한지, 지속적인지, 경제적인지 등

사용자들을 위한 부분이 포함되어야 하기 때문에 깊은 통찰력이 필요하고, 디자인 팀들은 브레인 스토밍을 바탕으로 하여 수백개의 솔루션을

만들어 내고 그중에서 사용자에게 가장 적합할 몇 가지를 추려내어 프로토타이핑(Prototyping) 을 통해 신속히 가시화 할 필요가 있습니다. 

(IDEO 2015) 

창작하기의 단계적 목표 

-자료 이해하기 (Making sense of Data)

-패턴 인식하기 (Identifying patterns) 

-기회 포착하기 (Defining opportunities) 

-솔루션 만들기 (Creating Solutions) 

창작하기의 4가지 주요 활동

통합 (Synthesis)

통합 단계에서는 인터뷰 및 조사를 통하여 얻어진 정보에서 듣고 본 것을 이해하는 단계라고 할 수 있습니다. 

이 단계에서는 얻어진 정보를 바탕으로 영감을 얻고 새로운 아이디어를 전략적인 방향으로 제시 할 수 있습니다. 

브레인 스토밍(Brain Storming)

브레인 스토밍은 잘 알려진 방법으로 자신이 들고 있는 아이디어와 정보를 확장하고 사고의 제약을 없애 보다 넓은 시야를 가질 수 있게 됩니다.

프로토타이핑(Prototyping) 

프로토타이핑은 적절하다고 생각되어진 아이디어를 빠르게 가시화 하고 적은 비용으로 가시화된 아이디어를 시험 할 수 있는 방법입니다.

이는 아이디어를 빠르게 반복적으로 다듬는데 있어 도움이 됩니다. 

피드백 (Feed back)  

피드백은 만들어진 프로토타입이나 아이디어에 대해 다시 한번 생각을 할 수 있게 하고 만들어진 프로토타입이나 아이디어에 대해 다시 한번

생각 할 수 있는 방법입니다. 피드백을 통하여 반족 수정을 거치게 되고 이를 통해 보다 설득력 있는 솔루션을 제공 할 수 있게 됩니다. 

Create 효율적 창작을 위한 프로세스  STEP 1 

참여적 공동디자인 (Participatory approach) 

창작에 있어 참여적 공동 디자인이란, 새로운 솔루션의 사용자가 될 사람들이 창작 프로세스에 함께 참여하여 진행 하는 것을 말합니다.

이는, 현지인 혹은 그 환경을 잘 알고 있는 사람들과 함께 창작 프로세스를 진행 하게 되면  디자인(솔루션) 결과물은 지역 상황에 

보다 적합하고 효율적으로 사용 될 수 있고, 혁신적인 디자인으로 이어질 수 있게 되기 때문입니다.

참여적 공동디자인을 직접 진행하기 위해서는 공동 디자인 워크샵을 진행 하고, 참여자들에게 "How might we?" 우리가 어떻게 하면?

이라는 문장을 지속적으로 강조하여 참가자들과 함께 브레인스토밍을 통해 솔루션을 찾고 프로토타입을 제작하기 위해 적절한 소스를 

가지고 있는가를 확인 합니다. 

단발적인 워크샵으로만 끝낼 것이 아니라, 사용자들이 생활하고 일하는 장소에 방문하여 함께 토론하고 일 해보며  

환경에 대한 이해도를 높이는 것이 중요합니다. 그리고 지역 전문가 및 우수 사례를 찾아 전례에 성공한 사례를 참고하여 진행하면 새로운 디자인에

대한 리스크 또한 줄일 수 있습니다.

공감적 디자인 (Emphatic Design) 

공감적 디자인은 솔루션을 개발하는데 있어 디자인 팀의 전문성과 사용자들의 현실적 니즈를 결합하는 방법입니다. 

여기서 공감의 의미는 사용자들의 문제와 현실에 대한 깊은 이해를 말하는데 이 방법을 진행하기전에 다양한 그룹의 사람들을 조사하고 그들의

입장이 되어보는 것이 중요합니다. 하지만 이 방법의 어려운점은 디자인팀의 사고적인 측면으로만 접근 하는 것이 아니라 깊은 고민을 통한 

감정적이 부분을 반영하여 솔루션을 제작하여야 하기 때문에 많은 시간이 필요된다는 점입니다. 

공감적인 디자인이 필요시 되는 경우는 디자인팀이 솔루션을 개발하는데 있어 특정 기술을 가지고 있을때와 찾고자 하는 솔루션이 

기존에 없었던 것일때, 그리고 커뮤니티의 정치적 문제로 인해 같이 일 할 몇명의 개인을 선정하기 어려울 때 입니다. 

공감적 디자인은 설명만으로는 조금 이해하기 어렵기 때문에 사례를 통하여 알아보겠습니다. 

공감적 디자인 사례 

Vision Spring은 개발도상국에서 성인을 위한 독서용 안경 판매를 어린이를 위한 종합적인 눈관리 서비스를 제공해주는 사업으로 전환하기 

위해 프로젝트에 착수 하였습니다. 기존의 검안 검사는 딱딱하고 '치료'라는 느낌이 강한 병원의 분위기 때문에 어린 아이들이 겁을 먹거나 

울음을 터뜨리는 경우가 허다했습니다. 그래서 브레인 스토밍을 통하여 아이들이 편안함을 느낄 수 있는 동물모양의 인형과 장난감으로 검안실의 

분위기를 바꾸고, 검안 시트지를 아이들에게 맞추어 동물모양을 넣어 시트지를 바꾸어 보았습니다. 

하지만 반대로 너무 놀이라는 이미지가 강해져 검안은 제대로 이루어지지 않았습니다. 이경험을 통해 디자인팀은 한발 물러나 

다시 한번 생각을 하였고, 자신들의 어린시절 '병원놀이'에서 영감을 얻어 아이들에게 치료 권한을 주는 것을 생각해냈습니다. 

놀이에서 영감을 얻은 디자인 팀은 아이들에게 교사의 눈을 가리거나 서로의 눈을 가려 검안을 하는 행위를 직접 하게 했고, 

어린이들은 이러한 행위에 대해서 재미를 느꼈고, 기존에 울음을 터뜨렸던 또래에 의해 겁을 먹는 일도 줄어들게 되었습니다. 

이러한 실험을 통하여 디자인팀은 공감적 디자인에 대한 필요성을 느낄 수 있었다고 합니다. 

Create 효율적 창작을 위한 프로세스 STEP 2 

이야기 공유하기 

조사와 Hear 단계에서 진행한 인터뷰를 통해 얻은 정보를 같은 디자인팀과 공유하는 것은 넓고 다양한 시야의 솔루션을 얻는데에 있어 

아주 중요합니다. 그렇기 때문에 이야기를 공유할 때에는 일반적인 진술이 아니라 구체적인 사건에 대한 기술이 유용합니다. 

구체적인 정보를 효율적으로 공유하기 위해서는 인터뷰나 조사가 이루어지면 즉시 공유하는 편이 좋습니다. 이때 유의하여야 할 점은 

얻은 정보를 일반화해서는 안되고, 조사자의 시점으로 상황을 처방해서는 안됩니다 (그들은~~했어야 했다 등과같은), 또한 가설을 세우거나 

단정하기,평가 또는 가정해서는 안됩니다. 얻어진 정보에 자신의 시점을 넣어서는 아니되고 순수히 그내용을 공유하고 전달 하는 것이 중요합니다. 

Create 효율적 창작을 위한 프로세스 STEP 3

패턴 인식하기 

조사결과를 통해 얻어진 정보를 패턴화하고 정보간의 패턴과 연결을 인식하는 것은 실제 솔루션을 빠르게 이루도록 도와주게 됩니다. 

이러한 정보간의 패턴을 인식하기 위해서는 3가지 방법이 있습니다 첫번째로 주요 시사점을 도출해낼 필요가 있습니다. 

주요 시사점을 도출한다는 것은 통찰을 의미하며 통찰은 이전의 숨겨진 의미에 가시성과 명확성을 부여 하는 것을 말합니다. 

두번째로 테마찾기를 통하여 정보 사이의 공통점, 차이점 관계를 탐구하는 것입니다. 카테고리 찾아 분류하고, 사이의 관계를 고려, 

그룹화 및 재그룹화, 팀의 의견구하기 등을 통해 얻어진 정보를 효율적으로 나눌 수 있습니다. 

세번째로는 프레임워크 만들기가 있습니다. 프레임 워크란 시스템을 시각화 한것으로 동작하는 각각의 요소들의 관여자를 보여주고 

그 상호관계를 강조하여 줍니다.프레임워크 만들기를 통해서 이야기를 통해 얻은 정보를 더 큰 시스템 맥락에 대입 할 수 있게 됩니다. 

Create 효율적 창작을 위한 프로세스 STEP 4

기회 영역 만들기 

이전의 3가지 스텝을 완료 하여 테마와 패턴을 시각화 하였다면, 그것을 바탕으로 기회 영역 만들기라는 것을 시작 할 수 있습니다.

통찰을 기회로 전환 시키는 과정은 현재 상태에서 미래의 가능성을 확인 하는 단계이므로 기회영역 만들기란 아이디어와 솔루션을 

제시하기 위한 발판의 단계입니다.

기회영역은 솔루션이 아니고, 생산적이며 미래지향적인 방식으로 접근 하는 것을 말하며 현 문제점이나 니즈를 다시 드러내는 것을 말합니다. 

이는 가능성 있는 마인드셋을 위하여 "어떻게 하면 ~~ 을 할 수 있을까?" 라는 문구로 기회 영역을 서술해 나갈 수 있습니다. 

그리고 여기서 나오는 아이디어들은 질보다 양이 중요한 것이기 때문에 가능한 많은 아이디어를 제시 하는 것이 중요합니다.

Create 효율적 창작을 위한 프로세스 STEP 5

새로운 솔루션 브레인 스토밍 하기 

어떠한 사람들은 브레인 스토밍이 원칙이 없는 대화라고 생각합니다. 하지만 브레인 스토밍이 결실을 맺기 위해서는 유의해야 할 7가지가 있습니다.

판단은 뒤로 미루는것, 다듬어지지 않은 아이디어를 장려하는 것, 다른 사람들의 아이디어를 발전 시키는 것, 주제에 계속 집중하는 것, 

시각적으로 표한 하는것,한번에 하나씩 의견을 나누는 것 , 되도록 많은 아이디어를 공유하는 것과 같은 7가지의 유의점을 통해 브레인 스토밍은 

효율적으로 운영될수 있으며, 이러한 7가지를 고려하여 나온 브레인 스토밍에서는 다양한 아이디어와 솔루션을 찾을 수 잇게 됩니다. 

Create 효율적 창작을 위한 프로세스 STEP 6

아이디어 구체화 하기 

아이디어를 구체화 하는 단계에 있어 가장 효율적으로 사용될 수 있는 방법은 프로토타입 제작입니다. 프로토타입은 새로운 솔루션을 

너프하게 시각화 한것이고 프로토타입을 실험하는 것을 통하여 자신의 생각을 사용자들에게 보다 빠르게 전달할 수 있으며 적은 비용으로 

다른 사람들이 새로운 아이디어에 대해 평가 할 수 있도록 해주는것이 프로토타입 입니다. 프로토타입을 제작할 때 유의 할 점은, 

신속해야 하고, 적절하게 만드는것이 중요합니다. 그렇다고 하여 정교하게 제작 될 필요는 없습니다. 

가능한 신속하고 저렴한 비용으로 만들어 아이디어를 빠르게 전달 할 필요가 있습니다. 

Create 효율적 창작을 위한 프로세스 STEP 7

피드백 받기 

솔루션을 제안한 다음 피드백을 받을 필요가 있습니다, 피드백을 요청 할 때에는 다양한 컨셉을 사람들에게 주는 것이 중요합니다. 

단편적인 컨셉으로만 사람들에게 피드백을 요청하게 되면 평가를 꺼려하게 되지만 다양한 컨셉을 비교하고 대조하게 하면 사람들은 보다 정직하게 

말을 하는 경향이 있습니다. 그리고 피드백을 요청할 때에는 당신이 조사를 진행한 사람들이 대상이 아닌 새로운곳의 사람들을 대상으로 하는 것이 

적합합니다. 기존에 당신이 진행하고 있는 프로젝트에 이해를 하고 있는자를 대상으로 하게되면 진솔한 피드백이 나오기 어렵기 때문 입니다. 

그리고 새로운 피드백 대상자를 찾을때에는 그 프로젝트의 이해관계자와 연관된 사람들을 대상으로 하는 것이 도움이 되는 피드백을 

받을 수 있습니다. 

오늘은 인간중심 디자인 Create 단계에서 일어날 수 있는 프로세스와 방법에 대해서 알아봤습니다. 

Hear 단계와 비슷하게 Create 단계를 보다 효율적으로 이끌어 내기 위한 IDEO의 노력이 보였고 Create 창작 단계를 포스팅 하면서 

단순히 시각적 미의 중점을 두었던 기존의 디자인이 인간중심 디자인적 프로세스를 고려해야하는 이유를 알 수 있었습니다. 

다음 포스팅에는 인간중심 디자인의 마지막 단계인 Deliver 전달하기에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 

좋은 일요일 저녁 되시길 바랍니다.

이상 빅데이터 마케팅 바름이었습니다!  

"이 포스팅의 핵심적인 내용은 IDEO의 인간중심디자인 툴킷의 배포 자료를 토대로 작성되었습니다 " 

보다 자세하고 정확한 정보를 원하시는 분은 www.IDEO.com 으로 접속하셔서 IDEO가 무료로 제공하고 있는 

인간중심 디자인의 툴킷 PDF 파일을 다운로드 하셔서 보실 수 있습니다. 

참고문헌 

IDEO(2016) About what we do 

[Accessed at: 5th Feb][Available at: https://www.ideo.com/about/]

IDEO(2016) Design Kit : The field of Guide to Human Centred Design 

[Accessed at: 5th Feb][Available at: https://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/]

안녕하세요 빅데이터 마케팅 바름입니다.

(IDEO 2015)

듣기 단계를 원활히 진행하기에 있어 그 STEP은 크게 6가지로 나뉘게 됩니다.

첫번째로는 디자인 챌린지 Design Challenge를 포착하는 것 입니다

디자인 챌린지는 현장 조사에서 사람들에게 물어볼 질문지를 작성하고, 후기 단계에서 솔루션을 개발하는데 있어 도움을 줍니다.

이는, 프로젝트의 리더에 의해서 결정되거나 팀을 기반으로 하여 작성이 되는데, 좋은 디자인 챌린지는

기술, 제품, 서비스 그 자체의 기능보다 사람의 관점에서 서술되어야 하는 것과, 예상치 못한 가치를 발견 할 수 있도록 충분히 포괄적이여야 하며,

마지막으로는 실행 할 수 있는 범위로 폭으로 좁혀있는 디자인 챌린지가 올바른 예라고 할 수 있습니다. 

(IDEO 2015) 

두번째로는 기존지식 확인하기 입니다.

만약 당신이 참가하는 프로젝트에 있어 알고 있는 지식이 있다면, "우리는 무엇을 이미 알고 있는가?"에 대한 별도의 세션을 진행하여

자신들의 지식 및 기술을 서술 해 놓을 필요가 있습니다. 이는 디자인 챌린지와 연관된 기존의 지식을 재확인 하는데 있어 큰 도움이 되고

이러한 부분을 문서화로 정리하게 되면 당신이 모르는 것에만 대해 초점을 맞추어 일을 진행 할 수 있게 됩니다.

(IDEO 2015) 

세번째로는 인터뷰 상대 정하기 입니다. 

인터뷰를 진행하기에 앞서, 인터뷰의 대상은 문제영역에 대해 인식이 있고, 영향력있는 참가자들을 찾는 것이 중요합니다.

또한 성별과 인종 연령대등 각 계층의 밸런스를 맞추는 것 또한 중요합니다. 만약 한 계층에만 참가자가 집중되어 진다면

편파적인 결과가 나오게 되며, 한계층에 집중되진 결과물은 인간중심 프로세스가 될 수 없습니다.

각계층의 참가자의 수가 적절하게 이루어지게 되면 아무리 소수의 참가 인원이라 할 지라도 문제 영역에 대해서 사람들의

사고,행동 그리고 믿음등을 총체적으로 파악 할 수 있습니다. 

그리고 인터뷰 상대를 지정하는데 있어 극단적인 성향을 가진 참가자들이 연구에 있어 도움이 됩니다.

극단적 성향을 가진 참가자들은 다른 참가자들 보다 자신의 니즈와 바램을 분명하게 드러내는 경향이 있고 다른 참가자들에

비하여 새로운것에 더욱 민감하게 반응하고 의견을 제시 할 수 있기 때문입니다.

(IDEO 2015) 

네번째로는 조사 방법 정하기 입니다. 

디자인 조사는 대상(사용자)의 개인생활 패턴 및 행동을 파악하는것에 있어 큰 도움이 될 수 있기 때문에 가능한 다양하고 적절한

디자인 조사 방법이 실행 되어질 필요가 있습니다. 

그 방법으로서는 개별 인터뷰, 그룹인터뷰, 맥락 몰입, 자가기록, 커뮤니티 주도 발견, 전문가 인터뷰, 새로운장소에서 영감 얻기 등이 있습니다.

이러한 6개의 방법중 대표적인 방법론에 대해서 살짝 알아보겠습니다.

개별인터뷰는 디자인 조사에 있어 아주 중요한 역할을 하게 됩니다 왜냐하면 이는 대상(사용자)의 행동 및 생활 패턴 등 그들의 삶에 대한

깊은 이해를 할 수 있기 때문입니다. 개별 인터뷰는 가능한 그들의 삶이 녹아져 있는 집이나 회사등에서 진행 하는 편이 좀더 진실적인

결과물을 얻을 수 있습니다. 환경적인 요소로 인하여 참가자는 편안하게 인터뷰에 응할 수 있으며 조사자는 인터뷰 시간동안 그들의 

실제 환경 및 공간을 실제로 보고 참가자의 인터뷰 내용에 대한 이해도를 높여 나갈 수 있기 때문입니다. 

이와 비슷하게 맥락 몰입은 대상(사용자)들의 실제 거주하는 환경과 일하는 곳에서 사람들을 만나 조사를 하게 되면 그사람들의 환경적 맥락에

집중 할 수 있고 이를 통하여 예기치 않은 새로운 통찰과 기회들을 포착해 낼 수 있습니다. 예를 들어 현장에서 하루밤 머무르기 등과 같은 

방법을 통하여, 조사자는 실 사용자들의 환경과 상황에 몰입하여 다양한 각도에서 문제점을 바라보고 그것에 대한 깊은 통찰력을 얻어 

해결책을 제시 할 수 있습니다'. 

전문가 인터뷰는 "특정 커뮤니티 또는 주제에 대한 역사를 알아야 할때, 디자인 과정 및 솔루션을 진행 하는데 있어 영향을 미칠 수 있는 규제사항을 알아야 할때, 최근개발되거나 개발중인 새로운 기술에 대한 정보를 수집 할때" (IDEO 2015) 

와 같은 짧은 시간내에 많은 양의 정보를 다뤄야 하거나 어떠한 주제에 대해서 

많은 연구가 진행된 경우는 전문가의 인터뷰가 효율적이라고 할 수 있습니다.   

새로운장소에서 영감얻기는, Customer Journey와 같이 서비스나, 제품을 사용하는데 있어 상관되는 프로세스를 나열한 뒤 그중에서 

자신과 직접적인 연관이없는곳을 찾아내어 그 장소에 직접 가보는 방법입니다. 자신의 영역에만 국한되지 않고, 

서비스나 제품과 연관된 새로운 장소에가서 그 장소에서 일어나는 프로세스 및 상황등을 보는 것을 통하여 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다. 

이러한 조사 방법을 통하여, 보다 넓은 통찰력과, 문제에 대한 이해도를 높여 효율적으로 해결책을 제시 할 수 있게 됩니다. 

(IDEO 2015) 

다섯번째로는 인터뷰 방법 개발하기가 있습니다.

인터뷰를 하는데 중요한 것은 대상(사용자)와 관련된 정보를 얻어내고 친구와 같은 관계를 맺어 그들의 호기심과 공감을 얻는것이 중요합니다.

이러한 부분을 얻어 내기 위해, IDEO에서는 3가지 인터뷰 방법을 제시합니다.

-인터뷰 가이드 (Interview Guide) : 인터뷰 가이드는 특정한 주제에 대해 포커스를 맞추어 이야기를 풀어 나가는 것을 말합니다.

 대상(사용자)에게 고려되어진 질문과 함께 인터뷰를 진행하고, 대상(사용자)이 주도적, 적극적으로 이야기를 풀어내도록 

유도하여 많은 정보를 얻습니다 

-상쇄 개념 (Sacrificial Concepts) : 상쇄개념은 문제를 더욱 깊이 이해할 수 있게 하는 아이디어나 솔루션들을 말합니다.

상쇄 개념의 기본적인 목적은 주제에 대한 보다 깊은 이해를 높이기 위한 것이기 때문에 참가자에게 질문을 할때 

실현가능성과 지속가능성에 대해서는 크게 신경쓰지 않고 질문하는 편이 좋습니다.

보다 다 차원적이고 다양한 가설의 질문을 통해 대상(사용자)들이 보다 구체적으로 서술할 수 있게

하는것이 이 방법의 핵심입니다. 이러한 방법을 통하여 인터뷰 진행자는 자신이 만든 가설 및 가정에 대해서 

다시 한번 점검하고 확인하는 것이 가능합니다.

-인터뷰 기술 (Interview Techniques): 사람들은 인터뷰를 진행 할 때, 자신의 경험을 서술 할시 실제로 하는 행동과, 

인터뷰상에서 말하는 것과는 조금 다르게 서술 하는 경우가 있습니다. 그렇기 때문에 질문을 할 때에는 단답형으로 나올 질문이나,

직설적으로 질문을 하지 않는 것이 중요합니다.

질문을 하고 그 행동 또는 경험에 대해서 왜 그렇게 하느냐?를 여러번 물어보아 대상(사용자)의 행동양식을 보다 깊이 이해 하는것이 필요 합니다. 

(IDEO 2015) 

마지막으로 마인드셋 개발하기 입니다. 

만약 당신이 경험이 풍부한 개발자라면 자신의 경험에 의존하여, 대상(사용자)의 의견 및 행동을 배제하여 

일을 진행 할 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에 현장에 투입되기 전에 올바른 마인드셋을 유지하는 것은 

(User centred 와 같은 사용자를 고려한 생각) 매우 중요하다고 볼 수 있습니다.

그 방법으로는 초심자의 마음 (Beginner's mind)를 갖는 것 입니다. 사람들은 경험을 통해 배워나가고 

자신만의 생각과 방법을 가지게 됩니다 그렇기 때문에 새로운 일과 마주쳤을 때, 자신도 모르게 자신의 경험에 의거하여

행동하려는 경우가 있습니다. 이러한 것을 완전히 배제 하는 것은 힘들지만, 프로젝트 및 개발을 맡게 되었을 때 이러한 태도는 

다루고자 하는 문제점에 대해 협소한 시야를 가지고 일을 진행 할 우려가 있고 이는 중요한 문제점을 파악 할 수 없게 되어 버립니다.

그리고 프로젝트 대상(사용자)의 공감대를 형성 하는 것 또한 중요합니다. 공감대 형성을 통하여 사용자의 행동과 동기를 

이해 할 수 있게 되고, 프로젝트 담당자가 제공하게 될 새로운 솔루션의 물리적, 인지적, 문화적, 사회적 니즈를 파악 할 수 있게 되기 때문입니다. 

(IDEO 2015) 

이와 같이 IDEO에서는 HEAR 이라는 부분에 있어 크게 6가지의 방법론을 제시 하고 있습니다. 

새로운 프로젝트를 진행하는 것에 있어 듣기는 사용자의 의견, 행동, 니즈를 파악하는데 가장 중요한 단계이자 

기본적인 부분이라고 할 수 있습니다.간혹 이부분을 간과하거나, 아주 가볍게 여기는 경우가 있는데 이부분에서 사용자의 공감대 형성, 

니즈 파악, 심층분석을 제대로 행하지 않은채 프로젝트를 진행하게 되면 나중에 새로운 솔루션이 나왔을때 사용자들이 사용하기에 있어 

만족도를 떨어뜨릴 확율이 높고, 지속가능성 또한 떨어질 확율이 큽니다.

그렇기 때문에 듣기 부분은 인간중심 Human Centred 디자인을 진행하는데 있어 가장 핵심적인 프로세스가 아닐까 라는 생각을 합니다.

오늘은 인간중심 디자인의 HEAR 의 부분에 대해서 알아봤습니다.

다음 포스팅은 HCD의 두번째 프로세스인 Create 창작하기에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 

이상 바름이였습니다. 행복한 주말 되시길 바랍니다. 

"이 포스팅의 핵심적인 내용은 IDEO의 인간중심디자인 툴킷의 배포 자료를 토대로 작성되었습니다 " 

보다 자세하고 정확한 정보를 원하시는 분은 www.IDEO.com 으로 접속하셔서 IDEO가 무료로 제공하고 있는 

인간중심 디자인의 툴킷 PDF 파일을 다운로드 하셔서 보실 수 있습니다. 

참고문헌 

IDEO(2016) About what we do 

[Accessed at: 5th Feb][Available at: https://www.ideo.com/about/]

IDEO(2016) Design Kit : The field of Guide to Human Centred Design 

[Accessed at: 5th Feb][Available at: https://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/]

안녕하세요 빅테이터 마케팅회사 바름입니다.

긴듯 짧았던 설 연휴가 지나가고 주말이 지나가니 벌써 2월의 반이 지나갔습니다.

다들 새해에 새웠던 계획 제대로 지켜나고 계신가요? 

저는 올해 서비스 디자인을 더 공부하고 IDEO의 온라인 렉쳐를 들어보려는 계획을 가지고 있습니다.

IDEO에서는 서비스 디자인 및 Design thinking, Human centred design 인간중심 디자인과 같은 여러가지 디자인 프로세스를

기반으로 한 온라인 렉쳐를 무료로 제공해주고 있습니다. 

여러분들도 기회가 된다면 IDEO에 등록하여 참여해보시는 것도 큰 도움이 될것이라 생각됩니다. 

오늘은 지난 시간부터 언급했었던 IDEO에 대해서 조금 알아보려고 합니다 

그리고 IDEO의 HCD (인간중심디자인)에 대해서 알아보겠습니다. 

IDEO는 1991년 Palo Alto에 의해 미국 캘리포니아에서 설립되었으며, 

지금은 보스턴, 런던, 시카고, 뮌휀,뉴욕, 샌프란시스코, 상하이, 싱가폴, 도쿄와같은

대도시에 대부분 지사를 두고 있습니다.

IDEO는 지난번 시간에 포스팅 했던 Design thinking (디자인사고) 방법론을 바탕으로 하여 

상품,서비스,환경등을 디자인 하고 있으며, 최근에는 경영컨설팅과 Oragnizational design (조직설계)등도 포함시켜 디자인하고 있습니다. 

현재 CEO는 Tim Brown 이며, CEO팀에는 Tom Kelley, David, Kelley, Bill Moggridge, Mike Nuttal의

4명의 인원과 함께 IDEO를 운영하고 있습니다.

현재 IDEO에는 600여명이 넘는 직원들이 소속되어있고 600명의 인원에는 단순히 디자이너 출신뿐 아니라 

다학제적 인원으로 구성되어 있습니다, 그 다학제적 구성으로서는 행동과학, 브랜딩, 비지니스 디자인, 커뮤니케이션디자인, 

디자인리서치, 디지털 디자인, 교육, 전기공학, 환경디자인,식품학, 건강관리 서비스, 산업디자인, 인터렉션디자인, 

기계공학, 조직설계, 소프트웨어 공학등 다양한 분야의 전문가들로 구성되어 있습니다.

이러한 다학제적인 구성원들을 바탕으로 IDEO는 다양한 분야에서 디자인 사고를 가지고 접근하여 응용시켜 

그 분야의 전문가들이 미처 발견하지 못했던 문제점들을 파악하고 개선하고 있습니다.(출처 Wikipidia 2015년) 

이러한 IDEO에서는 보다 디자인을 쉽고 효율적으로 응용시키려 하고자 다양한 툴킷을 내놓고 있습니다.

교육자를 위한 툴킷을 비롯하여, 다양한 분야에서 디자인을 활용시키려고 하는것이 IDEO가 내놓는 툴의 목적이기도 합니다.

그중에서 오늘은 IDEO가 생각해낸 인간중심을 위한 디자인에 대해서 알아보고, 인간중심 디자인 '툴킷'에 대해서는 다음포스팅을

통하여 보다 상세히 알아보겠습니다. 

IDEO의 인간중심 디자인 Human Centre Design은 'HCD' 라고 부르기도 합니다. 

HCD는 기존과는 다른 방식으로 사회 구성원들의 Need 요구를 듣고 그러한 니즈에 적합한 솔루션을 찾아내어 제시하고

단순히 일회성인 솔루션이 아니라 지속가능함 Sustainable 을 추구한 솔루션을 전달 하기 위해 만들어졌습니다.  

이 툴은 주로 개발도상국을 비롯하여 하루 2달러 미만의 생활비로 살아가는 사람들의 생활을 개선하는데 있어 도움을 줄수 있는 

디자인툴로서 효율적으로 사용될수 있다고 합니다. 

<이미지 출처 Image from: IDEO Design Kit:The field guide to Human centred design 2016>  

그렇다면 이러한 HCD 프로세스는 왜 인간중심 디자인이라고 불리고 있는걸까요?

그 이유는 디자인의 대상이되는 '사람들'과 함께 시작되기 때문이라고 합니다. 

사람들의 니즈와 꿈 그리고 행동을 파악하는 것에서 부터 시작되고 이것을 바탕으로

사용자가 정말 원하는 부분을 프로세스에 적용하게 되는데 이러한 것을

적합성 (Desirability)라고 하고 IDEO의 HCD는 이러한 적합성이라는 관점을 바탕으로 프로세스를 운영하며 세계를 바라보게 됩니다. 

이처럼 HCD의 제일 시작점이라고 볼수 있는 적합성이 파악이 되고나면  이후 실현가능성 (Feasibility)와 지속성 (Viability)의 관점을

통하여 솔루션을 도출하게 됩니다. 이러한 관점들은 프로세스의 후반부에 있어 신중하게 적용된다고 합니다. 

                                                 인간중심 디자인의 3가지 개요

인간중심 디자인 HCD는 이러한 세가지 관점을 고려하여 제안될 필요가 있습니다. 

이중 하나라도 누락되어 적용되어지면 인간중심디자인은 제대로 적용되지 않을뿐더러 

대상이 되는 사람들도 그 디자인(제품,서비스,환경)을 효율적으로 사용할 수 없게 됩니다. 

인간중심 디자인 프로세스 

HCD 프로세스는 대상이 되는 디자인의 특정한 문제점에서 시작하여 

HEAR (듣기), CREATE(창작하기), DELIVER(전달하기)의 세가지의 주요 단계를 걸치게 됩니다.

이러한 세가지 단계별 프로세스를 통하여 디자이너와, 프로젝트 담당자들은 현재 문제점에 대해 관찰하고 

그 관찰을 통찰력있게 해석하고 추상적 사고를 거쳐 다시 현실에서 구체화된 솔루션을 제안할 수 있는 단계로 돌아오게 됩니다.

HEAR (듣기)의 단계에서 디자인팀은 대상이 되는 사람들로부터의 의견, 니즈, 경험, 꿈 등 다양하고 실질적인 정보를 얻게 되고

이로부터 디자인에 도움이 될수 있는 영감을 얻습니다. 그리고 한편으로 이과정에서 현장조사를 준비하고 실행하게 됩니다.  

두번째로 CREATE (창작하기) 단계에서는 듣기 단계에서 얻어진 정보를 바탕으로 공동작업(워크숍)을 실행하여 

정보들을 구조화된 패턴, 프레임워크, 기회 영역, 솔루션 및 프로토타입등으로 시각화 작업을 거칩니다. 

이후 핵심적인 문제 파악에 있어 실체에서 벗어나 추상적 과정을 거쳐 다시 현실적인 솔루션과 프로토타입을

제작하는 단계로 돌아옵니다. 

마지막으로  DELIVER(전달하기) 단계에서는 수익, 비용, 역량평가, 실행계획 수립등을 신속하게 파악, 평가하고 

새로운 솔루션을 도출할 수 있게 도와줍니다. 

이러한 관점에서 봤을때 HCD는 서비스디자인의 프로세스와 많은 부분이 닮아있습니다

그리고 지난번에 포스팅한 Design thinking의 부분도 많이 엿보입니다. 

서비스 디자인은 기업 기존의 서비스 자체를 개선한다는 부분에 포커스를 둔점에 점에 비해 

HCD는 제품,환경,디자인 개선과 같이 좀더 사람에게 효율적으로 사용할 수 있는 제품,환경,디자인 개발에 중점을 둔 프로세스인 것 같습니다. 

오늘은 IDEO의 HCD에 대해 간략히 알아봤습니다.

다음포스팅에서는 HCD의 툴에 대해서 알아보고 그 사례를 통하여 이해도를 높여 나갈 수 있도록 하겠습니다.

주말내내 많은 비가 내렸습니다, 한동안 따뜻했지만 내일부터 다시 춥다고 하니 다들 감기에 걸리시지 않도록

날씨에 유의하셔야겠습니다.

이상 바름이였습니다 감사합니다.

참고문헌 

Wikipedia(2016) IDEO 

[Accessed at: 5th Feb][Available at: https://en.wikipedia.org/wiki/IDEO]

IDEO(2016) About what we do 

[Accessed at: 5th Feb][Available at: https://www.ideo.com/about/]

IDEO(2016) Design Kit : The field of Guide to Human Centred Design 

[Accessed at: 5th Feb][Available at: https://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/]