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온라인마케팅 전략, 바름 디지털마케팅 컨퍼런스에 다녀오다.





데이터 분석을 기초로 디지털 마케팅, 인공지능 마케팅을 진행하는 바름입니다. 9월 12일~13일은 서울 출장이 있는 날이었죠. 주식회사 바름은 주간 단위, 월간 단위로 클라이언트와 데이터 리포트를 통해 미팅을 진행합니다. 왜 귀찮게 시간을 들여 미팅을 진행하냐고 물으신다면... 바름은 데이터분석을 통해 온라인 마케팅 전략을 제시하는 회사이지만, 대부분의 정답은 현장에 있기 때문이라고 말씀 드리죠! 그리고 클라이언트와의 소통을 중요시 여기기 때문입니다. 몇달 전 바름은 압구정에 위치한 성형외과와 계약을 했습니다. 압구정 성형외과 마케팅 팀장님은 진행하고 있는 상위노출 블로그의 효율이 궁금해 바름을 찾으셨는데요. 지속적으로 데이터분석 리포트와 주간 리뷰(전화통화)를 통해 마케팅 비용을 효율적으로 쓸 수 있도록 컨설팅을 진해하고 있는 상황이었죠. 




9월 12일은 진행 중인 클라이언트와의 미팅을 통해 열혈남아 김사원인 제가 직접 서울로 올라갔습니다! (아무리 멀다 한들, 바름의 프로세스를 어길 수는 없으니까요~) 클라이언트와의 미팅과 함께 서울에서 진행하는 'Digital Marketing & 고객경험(CX) 4.0 전략' 컨퍼런스를 듣기 위해서 였죠. 서울 클라이언트와의 미팅은 성공적으로 마친 후, 다음날 교육을 들으러 갔습니다.







첫번째, 발표는 네이버였습니다. 한기장 브랜드콘텐츠 리더의 이야기였습니다. 네이버측에서 주장하는 내용은 2016년부터 이어져 왔던 C-Rank 알고리즘의 강화 였습니다. 첫번째 목표는 불법적인 언더마케팅의 축소와 소비자들이 원하는 컨텐츠 위주로 랭크를 잡는다는 뜻인데요. 그렇다면 이 처럼 블로그 마케팅, 컨텐츠 마케팅, 블로그 노출에 집중하는 이유는 무엇일까요? 바로 온라인상에서 이루어지는 모든 콘텐츠들이 소비자에게 그 브랜드의 이미지를 심어주기 때문입니다.




즉, 네이버에서 진해하는 파워링크, 파워컨텐츠, 네이버 블로그, 지식인, 카페, 쇼핑등의 콘텐츠들의 노출은 소비자들에게 브랜드로 인지되는 것이죠. 하지만! 오늘날 소비자들은 똑똑해졌기 때문에 오직 노출에만 의존하면 안된다는 뜻입니다. 그렇기 때문에 네이버측도 C-Rank 알고리즘을 도입하여, 고객의 경험과 행동에 대한 데이터 분석을 통해 보다 소비자가 찾기 쉽고 원하는 컨텐츠를 보여준다는 것이죠. 마구잡이가 아닌 고객의 경험 데이터에 의거하여...! 라는 말을 마지막에 강조하며 네이버 한기장 리더는 무대를 내려왔습니다. 바름도 이에 맞춰 소비자들에게 정보성 컨텐츠를 제공하고 우리 업체의 브랜드 이미지를 바르고 정확한 회사로 인식시키고 있습니다.






  


두번째, 발표는 페이스북입니다. 페이스북은 모바일의 중요성을 말했습니다. 모바일 영상 이용률이 이제는 TV의 영상이용률을 넘어서게 되었습니다. 그리고 TV와 모바일에 효율적인 영상도 다르다는 것이죠! 그렇기 때문에 모바일에 맞추어 콘텐츠와 광고를 진행시켜야 한다는 말을 남겼습니다. 물론 바름에서도 모바일 광고에 집중하는 이유도 이 때문입니다. 그 후 페이스북팀에서는 '유사타겟'의 중요성을 말했습니다. 운동을 좋아하는 사람에게는 스포츠웨어 광고를 패션을 좋아하는 사람에세 의류광고를 보여주어야 고객의 구매와 광고의 효과가 있지 않겠냐라는 말을 했습니다. 바름에서 진행하는 ADN 역시, 모바일을 이용하는 사람들의 행동을 카테고리 별로 나누어 정밀한 타겟팅이 가능하게 진행을 하고 있습니다. 






세 번째는 머니브레인의 챗봇 구현에 관련된 발표였습니다. 최근 정부에서 인공지능 사업을 추진하면서 인공지능 챗봇 서비스가 뜨고 있습니다. 사람이 처리할 수 없는 시간이나 빠른 답변을 원할 때, 챗봇의 서비스는 더욱 빛을 바랄것입니다. 메뉴형 챗봇은 개발이 많이되어 있지만 아직 자연어 기반의 대화형 챗봇은 업데이트 진행중이라고 전달했습니다. 바름에서도 인공지능 챗봇을 도입하여 새로운 인공지능 마케팅을 추진하고 있습니다. 챗봇 서비스도 고객들의 데이터가 쌓여야 빛을 낼 수 있을거라 판단됩니다.






네 번째는 Oracle의 오재균 상무님의 발표였습니다. Mid Funnel 단계를 강조했습니다. 처음 광고를 통해 브랜드를 인지하고 전환이 일어나는 온라인상의 구매자들은 고민을 하는 그 중간 단계가 가장 중요한 소비자라는 뜻이죠. 대부분의 현대인들은 평균적으로 4개의 디바이스 ID가 있다고 합니다. 그에 오라클은 한국에 존재하는 디바이스 ID를 약 1억건 정도 소유하고 있다고 밝혔습니다. 





많은 디바이스 ID를 어디서 활용할까요? 온라인 쇼핑몰을 예로 들면 이미 행동패턴이 수집이 된 소비자가 사이트를 들어옵니다. 이 소비자는 원피스에 관심이 많던 유저라는 것을 오라클은 고객 경험 데이터를 통해 알고 있죠. 그렇다면 쇼핑몰 홈페이지의 제일 상단부분에 신상 원피스 콘텐츠를 내보내게 되는 것이죠. 이처럼 고객의 행동 데이터를 통해 소비자가 전환이 쉽게 일어날 수 있도록 도와주는 것이죠. 바름에서도 인공지능 분석과 인공지능 A/B테스트 분석 툴을 통해 조금 더 소비자에게 맞는 콘텐츠를 제공하려고 힘쓰고 있습니다.



  


마지막으로 SAP 코리아의 CX 최적화 전략이었습니다. SAP 코리아는 고객 경험 데이터가 실제로 적용되었던 외국사례를 전달해주었습니다. 스포츠 웨어를 팔던 업체가 고객의 행동 데이터를 분석하여 건강 컨설팅을 하는 회사로 성장하였으며, 식료품 가게에서 고객이 원하는 배송과 연계를 시켜 1일 1배송이 가능한 업체로 성장하였다는 내용이 있었습니다. 이 처럼 4차 산업혁명 시대에는 보다 고객이 편하고 쉽게 이용할 수 있게 서비스를 제공하여 전환율을 높이고 업체의 성장을 이루는 기술이 필요하다는 것입니다.


교육을 들으러 참석한 회사들은 서울에 위치한 회사들 뿐이었습니다. 부산에서 올라온 저를 보고 oracle의 상무님은 놀라시기 까지 했죠. 디지털마케팅의 고민과 탐구를 위해 바름은 비용과 거리를 신경쓰지 않습니다. 그렇기 때문에 클라이언트들은 바름을 믿어주고 찾아주는게 아닐까라고 생각해봅니다. 또한 온라인마케팅, 디지털마케팅 전략을 고민하는 바름에서도 고객 경험에 맞춰 더 쉽고 정확하게 다가갈 수 있도록 노력하겠습니다.


 


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T. 051-747-1350


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BARUM

주식회사 바름은 12년의 업력을 가진 데이터 분석 기반 디지털마케팅 종합에이전시이며, 기업의 성장을 위해 가치 있는 일을 하는 컴퍼니빌더(Company Builder)입니다. 한국데이터산업진흥원 데이터바우처 공급업체 수출&혁신바우처 공식수행기관 구글프리미어&메타 공식파트너사 카드사&통신사 문자광고 공식실행사 데이터분석(웹/앱) 디지털마케팅 글로벌마케팅 SEO마케팅 타겟문자광고

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 디지털마케팅전략, 바름 고객경험 전략 컨퍼런스에 참여하다


얼마전 바름은 서울출장겸, 교육을 다녀왔습니다. 


9월13일날 개최한 "digital marketing & 고객경험(cx)4.0 전략" 컨퍼런스 였는데요. 

저희가 보고 배우고 느낀점을 여러분과 공유해볼려고 몇자 끄적입니다. 


이 컨퍼런스에서는 사용자환경이 고객경험기반으로 이루어져야함과 동시에 

디지털마케팅전략에서의 사례위주로 진행되었습니다.

오늘 포스팅은 주로 알맹이만 뽑아서 알려드리도록 하겠습니다.




첫번째 순서로 네이버 한기창 브랜드컨텐츠 리더가 진행한 

"진화하는 브랜디드 콘텐츠 in 네이버"


사실 자세히 들어보면 네이버파워컨텐츠 짱이다! 좋다! 이제뜬다!

상위노출블로그하지말고 이거해라!! 

라는 내용이었습니다. 


 하지만 설명하는 과정에서 들을만한것들이 꽤나 있었는데요.

그 부분을 한번 말씀드려보겠습니다. 


저는 컨텐츠 담당자가 네이버가 랭킹로직에서 C-rank로 바뀌고 난뒤

컨텐츠구성방식에 대해 직접이야기하는걸 처음 들었는데요. 

물론 이런저런 이야기들이 많았지만 

결국 블로그는 이런식으로 쓰면 잘됩니다~라고 

직접 입으로 이야기 하는건 처음 들었던거죠. 


위 내용을 보시면 결국 우수한 컨텐츠에 대한 가이드라인은 (업종에 따라 다르겠지만)

글자수, 구성방식, 이미지수, 이미지당 글자수가 중요하다는걸 알 수 있죠. 


사실 파워컨텐츠의 구성요소랑 같다고 보셔도 무방하겠습니다. 

구체적인 통계자료를 보고 고객들이 선택하는 양질의 블로그들의 

가이드를 적용시킨것이 파워컨텐츠이니까요. 



다른 무엇보다 더욱 중요한건  블로그, 카페, 지식인 등 네이버상에 컨텐츠 관련한 

홍보나 광고를 진행하고 난뒤 주목해야할 점은 

검색량에서 브랜드키워드(자사명키워드)가 늘어나게 되어있다는것이죠. 


실질적으로 브랜드가 잘알려진 모 성형외과의 경우도 

어떤광고 유입으로 인한 전환보다 

자사명 검색으로 인한 유입에 의해 전환이 일어나는 비율이 압도적이었습니다. 


그렇다면 현재 운영되고 있는 블로그, 다른 바이럴 마케팅의 효과를 측정할때

얼마나 자사명키워드가 증가하느냐를 챙겨보는것도 매우 중요한 지표가 되겠죠?



다음 디지털마케팅전략사례는 제가 가장 주목했던 내용을 알려드리도록 하겠습니다. 


바로 오라클의 오재균상무의 컨퍼런스 내용이었는데요.  


위 내용을 간략하게 말씀드리면 

마케팅 데이터분석중 퍼널분석이란 것이 있는데

퍼널(Funnel)분석이란 깔때기를 뜻하는 말이지만 

그의미가 고객이 유입되고 전환에 이르기까지 

주요단계를 수치로 확인하는 분석방법이죠. 


퍼널분석의 최종목적은 잠재고객 즉 유저가 

클라이언트의 홈페이지나 모바일 환경에서 

언제, 왜 이탈하는지를 파악하고 

이탈과 체류시간을 늘려주는데  있습니다. 


오라클 컨퍼런스 내용에서 주목할점은 

바로 이 퍼널분석에서 사용자의 흐름이 

미드퍼널에서 중요하게 관찰된다는 점인데요.

기존의 퍼널분석에서 가장 중요하게 생각되는 지점이

 바로 흥미와 인지를 시키는 첫번째 컨택 구간과 

전환이 일어나는 마지막 구간이었다면


실질적으로 디지털환경에서 매출 기여도부분은 

중간 컨택 구간인 검색과 의사결정고려구간이라는 것입니다.

여기에 얼마나 힘을 쏟느냐에 따라 

향후 잠재고맥의 구매기여가 늘어날것이라는 의미이죠.




그렇다면 그에 따른 필요역량이 무엇인지 파악하는것이 매우중요할건데요.

전환율 최적화 (CRO : conversion rate optimization) 

 전환율 최적화는 디지털마케팅전략에서 매우 중요하다고 이야기하는 부분입니다. 

유럽에서는 이미 많은 마케터들에게 전환율최적화를 위해서 

어떤 방법을 쓰는지에 대한 설문이 있었습니다.


 

그중 제일 많이 선택한 방법이 a/b테스트(61%) 였습니다.

그다음으로는 고객여정분석을 많이 활용하고 있었습니다.


실제로 a/b테스트 뿐만 아니라 전환율을 높이기 위해서는

모든요소들에 대한 데스트가 필요합니다. 

하지만 그중에서 가장 많이 테스트하는 영역이 있을건데요.



call to action이라 할 수 있는 버튼(구매/클릭유도 버튼/장바구니/전화상담/카톡상담등)

과 상세또는 메인페이지 레이아웃이었습니다. 

그다음 으로는 광고 카피, 네비게이션등이었구요. 

괄목할만큼 성장했다고 말 할 수 있는 

테스트 영역은 바로 이미지 테스트였습니다. 




다음 필요역량은 관심기반 리마케팅입니다. 

이 부분은 저희바름에서도 매우 중요하고 유용하게 

사용하는 부분인데요. 

이탈된 사용자들에게 재방문을 유도하고 

의사결정에 대한 고민에서 한번더 구매확신을 불러 일으켜줌으로써

브랜드 인지와 구매확정까지 2마리 토끼를 잡는 효과를 

가지고 있죠. 


특히나 웹에서뿐만아니라 앱에서도 리타겟팅이 가능함으로써 

이탈한 고객에게 끊임없이 우리를 어필 할 수 있는 

매체툴이기도 하구요. 


제가 특히나 관심있게 오라클컨퍼런스를 주목한이유는 

바름의 디지털 마케팅 프로세스 및 데이터분석이 

오라클과 매우 유사하였기 때문입니다. 


실질적으로 국내 디지털마케팅회사 중에는 

데이터분석에 대한 이해도 떨어질 뿐만 아니라

고객경험을 바탕으로한 사용자환경최적화를

신경쓰는 곳은 없기 때문이죠. 



마케팅을 진행하시는 대부분의 업체에서는 이런 

데이터분석에 대해 막연한 니즈가 있으실건데요. 

만약 본인이 쓰고 있는 마케팅에 대해 효율적이고 

전문적으로 쓰여지시길 바란다면 데이터분석, 디지털마케팅전략에 한번더 관심을 더 기울이시는게 중요할듯합니다.


이상 바름 이팀장이었습니다. 

BYEBYE!!!!


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BARUM

주식회사 바름은 12년의 업력을 가진 데이터 분석 기반 디지털마케팅 종합에이전시이며, 기업의 성장을 위해 가치 있는 일을 하는 컴퍼니빌더(Company Builder)입니다. 한국데이터산업진흥원 데이터바우처 공급업체 수출&혁신바우처 공식수행기관 구글프리미어&메타 공식파트너사 카드사&통신사 문자광고 공식실행사 데이터분석(웹/앱) 디지털마케팅 글로벌마케팅 SEO마케팅 타겟문자광고

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