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안녕하세요. 빅데이터마케팅회사 바름입니다.

오늘은 구글애널리틱스 운영 중 모바일홈페이지를 통해 전화를 하는 유저를 트랙킹하기 위한 방법에 대해 알아보고자 합니다.

최근 홈페이지는 웹, 모바일에 연동이 되도록 제작되는 경우가 많습니다. 특히 전자상거래 업체가 아닌 경우 사이트 유입유저 목표 설정에 어려움이 있습니다.

그러나 홈페이에서 직접 구매가 일어나지 않아도 홈페이지를 통해 고객이 전화예약을 하는 경우 구글애널리틱스의 이벤트 추적 설정을 통해 데이터를 수집할 수 있습니다.

일반적으로 구글애널리틱스의 목표설정은 완료페이지를 설정하여 목표를 설정하는게 가장 쉽습니다. 하지만 제안서나 소개서 다운로드, 전화연결, 동영상재생 등 페이지 이동이 없는 경우(가령 구매사이트에서도 구매완료로 페이지 이동이 없는 경우 이벤트 추적 설정을 진행합니다.) 구글애널리틱스의 이벤츠 추적 설정을 진행합니다.

이벤트 추적 중 대표적인 링크 클릭에 대해 알아보도록 하겠습니다.

웹사이트에서 발생하는 링크; [구매], [정보]페이지 or [문의하기], [전화연결]에 대해 클릭시 발생되는 이벤트를 실행시켜 해당 링크 유입에 대한 추적이 이루어지도록 합니다.

이번 예시에서는 모바일 전화걸기 버튼에 대한 추적을 진행해보도록 하겠습니다.

위 사이트의 경우, 모바일 접속시 하단 전화번호를 클릭하게 되면 직접 통화연결이 가능한 사이트입니다. 문의/예약이 최종 목적인 홈페이지로 홈페이지에서 신청하는 예약외에도 오프라인상에서 발생되는 전화예약을 추적하여 디지털 마케팅 성과를 높일 필요가 있습니다.

그러면 이 전화버튼을 클릭시 발생하는 이벤트를 추적해보도록 하겠습니다.

구글애널리틱스에서 구글태그관리자외에 일반 추적코드를 통해 사용중이라면 아래 코드형태를 띄도록 작성된 추적코드를 해당 전화클릭 코드에 추가해야 됩니다.

ga('send', 'event', [eventCategory], [eventAction], [eventLabel], [eventValue], [fieldsObject]);

ga코드값을 해당 전화버튼 클릭에 추가만 해주면 홈페이지 수정작업은 끝입니다.

각각의 수정값 적용은 아래와 같습니다.

eventCategory: 이벤트의 대표 카테고리를 정하는 부분입니다. ex) 전화걸기, 동영상클릭, 카카오톡

eventAction: 해당 카테고리의 작동에 대한설명을 넣을 수 있습니다. ex) 전화, 다운로드, 링크 

eventLabel: 라벨영역은 추가적으로 각각의 카테고리를 세분화 시켜줍니다. ex) 전화걸기 카테고리 -> 서울강남점, 부산서면점

eventValue: 카운팅이 일어날때 각각의 이벤트값의 가중치를 줄 수 있습니다. 일반적으론 동일한 숫자값 "1"을 지정합니다. (숫자만 입력)

위 예시사이트의 전화버튼 클릭코드는 아래와 같이 설정해뒀습니다.

추적하고자 하는 이벤트 링크나 버튼에 이렇게 ga코드를 입력해두면 이벤트 데이터를 수집할 수 있고, 해당 이벤트를 전환목표로 설정할 수 있습니다.

이렇게 오프라인에서 전화를 거는 경우에도 홈페이지를 경유할 경우 추적이 가능합니다. 위 구글애널리틱스 데이터 예시에서 검색경로 및 소스/매체경로도 추가 확인이 가능합니다.

앞서 언급했듯이 전환목표로 설정하게되면 전환경로들을 확인할 수 있습니다. 구글애널리틱스의 리포트는 사용자의 설정에 따라 이렇게 다양한 데이터를 확인할 수 있습니다.

비전자상거래 사이트의 경우(병원, 여행사 등) 예약으로 이루어지게 되는경우가 많아, 전화문의가 필수적입니다. 이럴 경우 디지털마케팅에 대한 온라인 전환목표만 추적하는 경우 데이터가 부족할 수 있는데요. 이렇게 모바일 전화걸기 이벤트를 추적함으로써 구글애널리틱스를 한층 더 업그레이드하여 사용할 수 있습니다. 

큰 어려움없이도 원하는 정보를 획득할 수 있는 구글애널리틱스! 구글애널리틱스의 모바일 전화걸기 이벤트 추적, 지금 당장 적용해볼까요?

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안녕하세요! 빅데이터마케팅회사 바름입니다.

지난번 구글애널리틱스의 대시보드 등록에 대해 알려드렸는데요. 오늘은 구글애널리틱스(Google Analytics)의 수 많은 리포트 중 지능형 리포트에 대해 얘기해 볼려고 합니다. 구글애널리틱스 속에는 타 애널리틱스나 분석도구보다 리포트 설정이 자유로운데요. 설정이 자유롭고 수많은 리포트를 제공하기에 일일이 모든 리포트를 보기에는 시간이 많이 소모됩니다. 게다가 모든 리포트가 나에게 꼭 필요한 데이터는 아니기 때문에 불필요한 분석에 우리의 소중한 시간을 쏟을 수도 있습니다.

웹로그분석, 특히 구글애널리틱스를 쓰고자 제안하는 이유는 우리 비즈니스에 직접적으로 연관이 있는 잠재 고객이나 디지털마케팅의 가장 기본이고 중요한 웹사이트의 실적을 분석하고 방문자들의 행동패턴을 이해하기 위해 사용하는데요. 그래서 매일, 실시간을 데이터를 들여다보면 좋겠지만 하루 종일 데이터에 매달릴 수도 없는게 현실입니다. 그래서 구글애널리틱스에서는 일상적으로 반복발생하는 데이터 분석에 대해 중요한 변동사항이 발생했을 때(혹은 평균데이터를 초과하거나 감소하였을 때) 리포트를 일일이 하나씩 볼 필요 없이 한눈에 트래픽 추이를 보여주고 이메일로 알려주는 기능을 가지고 있습니다.

지능형 리포트로 알림 받기

구글애널리틱스의 보고서에 접속을 한 후 좌측 리포트 카테고리 상단을 찾아보면 지능형 이벤트가 있습니다. 여기에서 지능형 리포트를 활용할 수 있습니다.

위 사진은 [주별 이벤트] 데이터입니다. 맞춤알림, 자동웹알림, 자동애드워즈알림에 따라 알림을 확인 할 수 있는데요. 현재 사진속에는 웹알림만 포함되어 있군요! 주황색 그래프에 마우스를 올려두면 알림 수를 보여주는 팝업창을 확인 할 수 있습니다. 그리고 알림 그래프를 클릭하면 하단에 알림이 발생한 항목 데이터를 보여주는데요. 우측 [보고서로 이동하기]를 통해 상세데이터를 확인할 수 있습니다.

또한 중요도가 회색바로 표시되어 있는 부분은 해당 알림 데이터가 실제 데이터에 가까워질 수록 중요도가 높아지게 됩니다. 우연적으로 발생한 데이터가 아닐 확률이 높은 알림 항목이라는 거죠! 당연히 중요도가 높은 알림은 체크해야겠죠?

자동알림 영역은

트래픽 / 방문자유형 / 도시 / 지역 / 국가 / 캠페인 / 키워드 / 소스 / 매체 / 리퍼럴 경로데이터 / 방문 페이지 / 이탈페이지(Exit Page)

에 대해 변화 데이터를 확인할 수 있습니다.

위 보고서는 이벤트 자동알림에 대한 기본적인 제공 이벤트였습니다. 그럼 우리의 구글애널리틱스의 최대 장점인 커스터마이즈를 통한 맞춤알림을 만들어 보도록 합시다!

맞춤 알림 만들기! 어렵지 않아요~! 

지능형 이벤트의 개요를 누른후 [맞춤알림]을 누르면 이렇게 새하얗게 깨끗한 맞춤알림 리포트를 확인할 수 있습니다. 여기에서 [맞춤알림관리]를 눌러줍시다!

위 사진과 같이 맞춤알림을 만드는 페이지를 확인할 수 있습니다.(구글애널리틱스 - 관리 - 보기 - 맞춤알림 으로도 진입할 수 있습니다.)

여기서 주요하게 확인하고자 하는 데이터를 만들어 주면 되는데요. 모든트래픽, 맞춤세그먼트, 사용자데이터 등을 선택한 후 알림의 기준을 설정해 주면 끝입니다.

좀더 커스터마이징된 알림을 원하시면 [세그먼트]를 만들어 필요한 데이터 알림을 만들 수 있습니다. 위 사진에서는 유입 대상을 맞춤세그먼트의 "페이스북" 소셜미디어 유입을 선택하였는데요. 페이스북을 통한 유입 세션의 초과 / 미만 / 감소폭 / 증가폭 / 감소비율 / 증가비율 에 따라 맞춤알림을 생성하실 수 있습니다.

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안녕하세요. 빅데이터마케팅회사 바름입니다.

구글애널리틱스는 디지털마케팅을 활용하기 위해 많이 사용하는 로그분석 도구입니다. 특히 구글 애널리틱스의 경우 다양한 커스터마이징을 제공하기 때문에 이를 활용한 다양한 마케팅 데이터를 확인할 수 있는데요. 이런 다양한 커스터마이징이 처음 접하는 분들에게는 어려워보일 수 있습니다. 그래서 오늘은 구글에서 기본적으로 제공하는 대시보드를 이용해 쉽게 마케팅 데이터를 확인하는 방법을 알아보도록 하겠습니다.

구글 애널리틱스 대시보드 만들기

구글애널리틱스를 접속 후 [보고서]를 클릭하면 좌측 대시보드가 보입니다. 새로운 구글 애널리틱스 계정일 경우 만들어둔 대시보드가 없으므로 +새 대시보드 를 클릭하여 하나 만들어 봅시다!

+새 대시보드 만들기를 누르게 되면 2가지 선택지가 나옵니다.

빈 캔버스 형태로 대시보드를 형성하느냐, 초보자용 대시보드로 생성하느냐? 우린 초보자용 대시보드로 생성해보도록 할게요!

초보자용 대시보드로 대시보드를 만들게 되면 기본적인 활용하는 데이터들이 대시보드에 담겨 있습니다.

- 신규 방문자

- 사용자

- 세션

- 브라우저별 세선

- 평균 세션 시간 및 세션당 페이지수

- 이탈률

- 목표달성 횟수

- 수익

총 8가지의 위젯이 담겨있는데요. 여기에서 분석하는데 불필요한 데이터, 가령 수익 데이터는 적용하지 않는 사이트일 경우 수정 버튼을 눌러 다른 데이터로 바꿀 수 있습니다.

위젯 수정하기

먼저 수익 데이터를 적용하지 않아 나타나지 않는 [수익]위젯의 수정버튼을 클릭합니다. 위젯은 표혀방식에 따라 다양한 데이터를 확인할 수 있습니다.

이번 예시에서는 목표 달성 횟수와 함께 비교해볼 수 있는 [방문페이지별 목표달성횟수]를 만들어 봅시다.

가장 우측에 위치한 막대그래프를 클릭하고 하단에 [막대 차트 만들기]에서 목표 달성 횟수를 선택하고 그룹 기준은 방문페이지로 설정하고 저장합니다.

변경 후 다시 대시보드로 진입하면 아래와 같이 변경되어 있습니다.

사실 많은 분들이 구글 애널리틱스를 처음 접하게 되면 가장 많이 보게되는 기능은 실시간 데이터인데요.

(아마도 실시간으로 방문하는 유저들을 시각적으로 잘 보여주니 주로 확인하는 정보이지 않을까요?)

실시간 데이터 외에도 다양한 데이터들을 한눈에 볼 수 있다면 많은 분들이 구글애널리틱스를 좀 더 쉽게 접근할 수 있지 않을까요? 

대시보드를 만들어 다른 로그분석에 비해 데이터 카테고리가 많은 구글 애널리틱스를 한눈에 확인해 보세요~!

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안녕하세요. 빅데이터 마케팅회사 바름입니다.

최근에는 웹로그분석을 활용한 마케팅을 찾고자 하는 마케팅담당자나 실무자들이 많이 있습니다. 방대한 정보를 통해 강력하고 심층적인 분석이 가능한 웹로그분석은 여러 방면에서 활발히 활용되어 지고 있는데요. 그러나 한편으로는 데이터에 대한 정확성 이슈로 인해 리포트를 그대로 받아들이는 것 또한 위험합니다. 웹로그분석에서 알려주는 데이터에서 설명할 수 없는 부분과 설명이 가능한 부분, 그 제약사항은 어떻게 되어있는지 확인이 필요합니다.

웹로그분석의 데이터 수집방식에는 페이지태그와 로그파일 방식이 있습니다.

페이지 태그(Page Tag)

방문자의 웹브라우저에 데이터를 수집하고 데이터 수집 서버로 정보를 전송하여 원격 서버에서 제공하는 리포트를 통해 고객 분석 결과를 확인하는 방식입니다. 웹사이트에 자바스크립트를 설치하여 수집합니다.

구글애널리틱스가 이런 페이지태그를 통한 서비스를 제공하고 있습니다.

구글애널리틱스는 사스(SaaS, Software as a Service)를 통해 무료로 제공되어 지고 있습니다.

사스(SaaS)란?

"on-demand software"로도 불리며, 소프트웨어 및 관련 데이터는 중앙에 호스팅되고 사용자는 웹 브라우저 등의 클라이언트를 통해 접속하는 형태의 소프트웨어 전달 모델입니다.

그럼 구글애널리틱스는 온전히 무료일까요? 데이터의 소유권은 구글에게 있습니다. 무료의 애널리틱스를 사용할 경우 데이터 제한이 발생하니 이점을 유의하셔야 합니다.

1. 데이터 저장 기간: 25개월

2. 분석 사이트 트래픽이 높으면 샘플링 처리

  - 월 1,000만 hit 초과시

  - 일 20만 Visit 이상 방문시

  - 리포트 조회기간 내 Visit 50만 이상시 샘플링 처리

  - 행동흐름 리포트는 10만 Visit 이상시

  - 보고서 하나에서 수집하는 세션수가 500,000회(프리미엄의 경우 2,500만 회)를 넘으면 샘플링이 자동으로 실행

  - 다중 채널 유입경로 보고서의 세션수가 100,000회, 전환수가 100만 회를 넘는 경우에 샘플링

참고: http://blog.bizspring.co.kr/20745 , https://support.google.com/analytics/answer/1042498?hl=ko

로그(Log)파일

방문자의 브라우저와는 무관하게 웹서버가 수집하는 데이터를 의미합니다. 웹서버는 텍스트 파일 형태로 로컬 서버에 활동사항을 기록하고 고객 분석 결과는 로컬 서버를 통해 조회하는 방식입니다.

독립적인 소프트웨어 운영회사에서 사용하는 방식은

ISP업체는 자체 호스팅 계정에서 무료 로그분석툴을 제공 > 기초적인 데이터만 제공하며 과거에 사용하던 보편적인 방식입니다.

그렇다면 웹 로그 분석 툴들이 대부분 페이지 태그를 사용하는 이유는?

첫번째로 기술적인 구현이 쉽다는데 있습니다. 페이지 태그방식은 스크립트 코드를 홈페이지에 설치하면 모든 준비가 끝이 납니다. 두번째로는 소프트웨어 서버 운영 비용이 들지 않습니다. 외부 서버를 통해 데이터를 저장하고 수집하므로 보관 비용이 들지 않습니다.

그럼 페이지태그 방식이 가장 좋은 방법인가요?

일반적으로 태그 방식이 로그 파일 방식보다 기술적으로 우수하지만 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 최근에는 두 기법을 조합하여 장단점을 보완해주는 하이브리드방식도 있습니다. 스크립트를 수정하고 데이터를 로컬에서 복사하도록 설정합니다.

웹 로그분석의 쿠키

대부분의 웹로그분석에서 사용되어지는 페이지 태그는 쿠키들을 사용해 방문자를 추적합니다.

쿠키는 특정 웹사이트에서 사용자의 행동을 추적하기 위해 웹서버가 웹브라우저에게 전달하는 작은 문자메시지라고 볼 수 있습니다.

방문자의 브라우저는 이름(name)과 값(value)이 한 쌍인 쿠키정보를 로컬 하드 드라이브에 저장합니다.

익명의 방문자ID를 사용하는 쿠키에는 2가지 방식이 있습니다.

퍼시스턴트 쿠키(영구적 쿠키)

브라우저를 닫았다가 다시 접속해도 사용가능한 쿠키

세션 쿠키

사이트에서 방문자가 체류하는 동안만 유지되는 쿠키

기본적으로 구글 애널리틱스에서는 1st party 쿠키를 사용합니다. 1사 쿠키는 방문한 웹사이트 도메인에서 생성하고 제공합니다. 방문자가 직접 쿠키를 요청합니다.

구글 애널리틱스를 활용함에 있어 먼저 웹트래픽의 중요성에 대해 알게되었다면 웹로그분석툴이 어떤 형태로 데이터를 수집하는지 오늘 포스팅에서 간략히 설명하였습니다. 다음 포스팅에서도 구글애널리틱스를 활용한 다양한 트래픽 분석들을 하나씩 알아가보도록 하겠습니다.

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안녕하세요. 빅데이터마케팅 바름입니다.

마케팅을 진행하기 위해서는 웹트래픽을 분석하는 것이 중요해지는데요.

하지만 웹사이트 측정을 대부분 어려워 합니다. 그 이유로 단순 측정만으로 더 많은 정보를 수집만 하게 되면 과도한 데이터로 혼란을 초래하게 됩니다. 비즈니스와 연계되지 못한 ‘과정’이 불분명한 웹사이트 형태를 띄는 사이트로 인해 전략적인 웹사이트 측정이 어렵기 때문이죠.

웹사이트를 측정하기 위해서는 몇가지 주요하게 파악해야 될 가치들이 있습니다.

1. 비즈니스에 어떤 가치를 줄 수 있는가?

2. 웹사이트에 측정 가치를 부여하자.

3. 인포메이션의 중요성, 의미에 대한 부여

웹 사이트를 분석 후 1차적으로 초기 측정 가치를 설정합니다.

이를 통해 추후 비즈니스에 영향을 주는 웹사이트 가치를 추가하여 목표에 대한 분석을 다양화하여 가치에 대한 명확한 측정을 가능하게 합니다.

이런 가치 측정을 위해 웹로그분석(구글 애널리틱스)을 사용하게 됩니다. 웹로그분석에서 분석되어지는 지표들은 기본적인 지표들과 심화된 지표들이 있습니다.

웹 로그분석을 시작하기에 앞서 기본적인 방문자 지표입니다.

1. 하루 방문자 수

2. 평균 전환율

3. 최다 방문 페이지

4. 웹사이트 평균 방문 시간, 재방문율

5. 평균 방문 심도(depth), 리퍼러(referrer)편차

6. 지역별 분포, 사용 언어

7. 사이트 방문 시간(체류시간, 이탈률)

8. 웹사이트 수익과 고객 유입 출처

9. 가장 많이 판매되는 제품과 평균 주문 량

심화된 방문자 분석 지표

1. 방문자 1인당 가치

이렇게 방문자 분석 지표를 활용해 분석되어진 데이터는 의사결정을 하는 데 있어 KPI를 수립하도록 도움을 줍니다. 

각각의 지표에 맞춰 방문자가 전환을 이루는데 있어 긍정적인 영향을 미치는지? 어떤 채널이 방문자의 유도를 효과적으로 진행하고 있는지? 등 의사결정에 필요한 정보를 제공하게 됩니다.

웹 로그 분석은 이렇게 다양한 지표들을 활용해 방문자의 가치를 측정하게 되고, 효과적인 채널 운영을 도와주게 됩니다. 웹 로그분석이 활용되어지는 적합한 분야는 온라인 영역에서 오프라인 마케팅 영역까지 다양한 영역에서 이루어 집니다. 또한 웹로그분석은 일회성의 분석이 아닌 헬스장 운동처럼 정기적인 리포트 분석을 통해 꾸준한 분석 활동을 통해서 가치를 측정하게 됩니다.

바름에서 진행하는 데이터분석은 꾸준한 리포트 분석을 통해 가치를 찾고 이를 클라이언트의 디지털 마케팅에 실현할 수 있도록 도와주고 있습니다.

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