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 디지털마케팅전략, 바름 고객경험 전략 컨퍼런스에 참여하다

얼마전 바름은 서울출장겸, 교육을 다녀왔습니다. 

9월13일날 개최한 "digital marketing & 고객경험(cx)4.0 전략" 컨퍼런스 였는데요. 

저희가 보고 배우고 느낀점을 여러분과 공유해볼려고 몇자 끄적입니다. 

이 컨퍼런스에서는 사용자환경이 고객경험기반으로 이루어져야함과 동시에 

디지털마케팅전략에서의 사례위주로 진행되었습니다.

오늘 포스팅은 주로 알맹이만 뽑아서 알려드리도록 하겠습니다.

첫번째 순서로 네이버 한기창 브랜드컨텐츠 리더가 진행한 

"진화하는 브랜디드 콘텐츠 in 네이버"

사실 자세히 들어보면 네이버파워컨텐츠 짱이다! 좋다! 이제뜬다!

상위노출블로그하지말고 이거해라!! 

라는 내용이었습니다. 

 하지만 설명하는 과정에서 들을만한것들이 꽤나 있었는데요.

그 부분을 한번 말씀드려보겠습니다. 

저는 컨텐츠 담당자가 네이버가 랭킹로직에서 C-rank로 바뀌고 난뒤

컨텐츠구성방식에 대해 직접이야기하는걸 처음 들었는데요. 

물론 이런저런 이야기들이 많았지만 

결국 블로그는 이런식으로 쓰면 잘됩니다~라고 

직접 입으로 이야기 하는건 처음 들었던거죠. 

위 내용을 보시면 결국 우수한 컨텐츠에 대한 가이드라인은 (업종에 따라 다르겠지만)

글자수, 구성방식, 이미지수, 이미지당 글자수가 중요하다는걸 알 수 있죠. 

사실 파워컨텐츠의 구성요소랑 같다고 보셔도 무방하겠습니다. 

구체적인 통계자료를 보고 고객들이 선택하는 양질의 블로그들의 

가이드를 적용시킨것이 파워컨텐츠이니까요. 

다른 무엇보다 더욱 중요한건  블로그, 카페, 지식인 등 네이버상에 컨텐츠 관련한 

홍보나 광고를 진행하고 난뒤 주목해야할 점은 

검색량에서 브랜드키워드(자사명키워드)가 늘어나게 되어있다는것이죠. 

실질적으로 브랜드가 잘알려진 모 성형외과의 경우도 

어떤광고 유입으로 인한 전환보다 

자사명 검색으로 인한 유입에 의해 전환이 일어나는 비율이 압도적이었습니다. 

그렇다면 현재 운영되고 있는 블로그, 다른 바이럴 마케팅의 효과를 측정할때

얼마나 자사명키워드가 증가하느냐를 챙겨보는것도 매우 중요한 지표가 되겠죠?

다음 디지털마케팅전략사례는 제가 가장 주목했던 내용을 알려드리도록 하겠습니다. 

바로 오라클의 오재균상무의 컨퍼런스 내용이었는데요.  

위 내용을 간략하게 말씀드리면 

마케팅 데이터분석중 퍼널분석이란 것이 있는데

퍼널(Funnel)분석이란 깔때기를 뜻하는 말이지만 

그의미가 고객이 유입되고 전환에 이르기까지 

주요단계를 수치로 확인하는 분석방법이죠. 

퍼널분석의 최종목적은 잠재고객 즉 유저가 

클라이언트의 홈페이지나 모바일 환경에서 

언제, 왜 이탈하는지를 파악하고 

이탈과 체류시간을 늘려주는데  있습니다. 

오라클 컨퍼런스 내용에서 주목할점은 

바로 이 퍼널분석에서 사용자의 흐름이 

미드퍼널에서 중요하게 관찰된다는 점인데요.

기존의 퍼널분석에서 가장 중요하게 생각되는 지점이

 바로 흥미와 인지를 시키는 첫번째 컨택 구간과 

전환이 일어나는 마지막 구간이었다면

실질적으로 디지털환경에서 매출 기여도부분은 

중간 컨택 구간인 검색과 의사결정고려구간이라는 것입니다.

여기에 얼마나 힘을 쏟느냐에 따라 

향후 잠재고맥의 구매기여가 늘어날것이라는 의미이죠.

그렇다면 그에 따른 필요역량이 무엇인지 파악하는것이 매우중요할건데요.

전환율 최적화 (CRO : conversion rate optimization) 

 전환율 최적화는 디지털마케팅전략에서 매우 중요하다고 이야기하는 부분입니다. 

유럽에서는 이미 많은 마케터들에게 전환율최적화를 위해서 

어떤 방법을 쓰는지에 대한 설문이 있었습니다.

그중 제일 많이 선택한 방법이 a/b테스트(61%) 였습니다.

그다음으로는 고객여정분석을 많이 활용하고 있었습니다.

실제로 a/b테스트 뿐만 아니라 전환율을 높이기 위해서는

모든요소들에 대한 데스트가 필요합니다. 

하지만 그중에서 가장 많이 테스트하는 영역이 있을건데요.

call to action이라 할 수 있는 버튼(구매/클릭유도 버튼/장바구니/전화상담/카톡상담등)

과 상세또는 메인페이지 레이아웃이었습니다. 

그다음 으로는 광고 카피, 네비게이션등이었구요. 

괄목할만큼 성장했다고 말 할 수 있는 

테스트 영역은 바로 이미지 테스트였습니다. 

다음 필요역량은 관심기반 리마케팅입니다. 

이 부분은 저희바름에서도 매우 중요하고 유용하게 

사용하는 부분인데요. 

이탈된 사용자들에게 재방문을 유도하고 

의사결정에 대한 고민에서 한번더 구매확신을 불러 일으켜줌으로써

브랜드 인지와 구매확정까지 2마리 토끼를 잡는 효과를 

가지고 있죠. 

특히나 웹에서뿐만아니라 앱에서도 리타겟팅이 가능함으로써 

이탈한 고객에게 끊임없이 우리를 어필 할 수 있는 

매체툴이기도 하구요. 

제가 특히나 관심있게 오라클컨퍼런스를 주목한이유는 

바름의 디지털 마케팅 프로세스 및 데이터분석이 

오라클과 매우 유사하였기 때문입니다. 

실질적으로 국내 디지털마케팅회사 중에는 

데이터분석에 대한 이해도 떨어질 뿐만 아니라

고객경험을 바탕으로한 사용자환경최적화를

신경쓰는 곳은 없기 때문이죠. 

마케팅을 진행하시는 대부분의 업체에서는 이런 

데이터분석에 대해 막연한 니즈가 있으실건데요. 

만약 본인이 쓰고 있는 마케팅에 대해 효율적이고 

전문적으로 쓰여지시길 바란다면 데이터분석, 디지털마케팅전략에 한번더 관심을 더 기울이시는게 중요할듯합니다.

이상 바름 이팀장이었습니다. 

BYEBYE!!!!

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