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바름에서는 국내 최초로 인공지능분석 툴을 활용해 홈페이지를 분석하고 최적화를 진행하고 있는 디지털마케팅&홈페이지제작회사입니다.

앞선 포스팅에서 인공지능 홈페이지 분석에 대한 이야기가 있습니다.

먼저 보시고 참고하시면 좋습니다 :)

2016/12/23 - [마케팅데이터분석] - 디지털마케팅, 분석의 시작은 홈페이지에서? 홈페이지까지!

앞서 설명드린 기능들에 더하여 인공지능분석툴에서 확인가능한 추가적인 기능을 소개하고자 합니다. 계속해서 설명해드리는 분석 툴에 대한 이해도를 높여 인공지능(A.I.)를 통한 최적화까지 단계적으로 안내하여 이해를 돕고자 합니다.

홈페이지 최적화 분석 툴

1. 클릭해석

클릭해석 히트맵을 이용해 사용자 페이지내 클릭 위치를 확인합니다. 홈페이지에 구현하였던 콘텐츠와 디자인이 웹기획시 기대했던 성과를 가져오고 있는지 판단하고 이를 개선시키기 위한 자료로 활용됩니다.

클릭 해석을 토한 사용자 편의성 향상

클릭해석은 왜 필요할까요?

사용자 편의성이 뛰어난 사이트는 사용자가 하고 싶은 행동을 간단한 조작만으로도 실행하고 이용할 수 있도록 합니다. 일반적으로 유효한 효율, 사용자 만족도 등을 지표로 사용하고 있습니다. 

제이콥 닐슨에 따르면, 사용자 편의성은 CVR에 영향을 주고, 실제로 사용자 편의성의 최적화가 평균 87%의 CVR증가로 이어졌다는 것을 증명한 66개의 사례가 있기도 합니다. 클릭 해석에서는 사용자편의성 중에서도 특히, 중요한 '클릭액션'이 실시되는 영역을 분석하게 됩니다.

다른 페이지로의 링크, 구매 버튼 등 다음의 행동 변화를 유도하는 클릭을 해석하여 사용자편의성이 뛰어난 사이트를 구축하도록 합니다.

2. 마우스 이동 분석

페이지상에서 사용자의 움직임을 녹화, 재생하여 복수의 사용자 마우스 움직임을 분석합니다. 기존 애널리틱스 분석툴을 이용해 홈페이지를 분석할 경우 이와 유사한 형태(히트맵의 형태가 GA에는 구현되어 있지 않지만)로 인공지능분석툴의 히트맵과 유사한 보고서가 있습니다.

GA의 사용자흐름 보고서

인공지능분석 툴에서는 실제 사용자의 흐름을 페이지별로 녹화, 재생하여 고려되는 링크버튼와 콘텐츠를 확인할 수 있습니다.

사용자가 실제로 망설여하는 위치 녹화 분석

사용자가 사이트를 어떻게 이용하고 있을까요?

사용자의 실제 조작을 트래킹하는 조사 서비스는 수백막원이 필요한 고액입니다. 한가지 기능만을 활용하기 위한 비용으로는 부담스럽기도 합니다. 또한 불과 몇명에서 몇 십명 정도의 정해진 계측으로 이루어지고 조사에 시간도 걸립니다.

인공지능 최적화 분석은 페이지 마다 체류자 증감을 그래프로 확인하고, 마우스이동분석을 통해 마우스 움직임을 녹화하여 비용과 시간을 줄이게 됩니다. 마우스의 움직임과 시선의 움직임은 깊은 상관관계를 가지고 있습니다. 마우스가 예상 외의 움직임을 취하고 있지는 않은지, 사용자가 망설여하는 포인트는 어디인지 발견한다면 페이지 레이아웃의 변경이나 사이트 이동 동선을 다시 기획하여 홈페이지를 개선시킬 수 있습니다.

3. 탭 해석(모바일)

스마트폰이나 태블릿 디바이스의 탭 장소를 데이터로 분석하여 시각화합니다. PC보다 높아지는 모바일 사용자의 흐름 데이터를 분석하게 됩니다.

스마트폰 사용자 움직임 최적화 분석

PC와 스마트폰에서 사용자의 움직임은 다른 케이스가 많아 나누어 분석하는 것이 필요합니다. 급변하는 시장 성장에 따라가기 위해 우선 대응에만 급급했던 사이트에서는 스마트폰이나 태블릿 사용자의 시점에 맞추지 않는 경우가 많습니다. 이로 인해 모바일 전환율이 낮아져 버립니다.

이를 개선시키기 위해 스마트폰이나 태블릿 사용자의 특징인 '탭 액션'을 분석합니다. 버튼의 크기가 적절한지, 움직임은 매끄러운지, PC해석만으로 알 수 없는 사용자의 움직임을 해석하여 최적화합니다.

4. 터치 액션(모바일)

스마트폰, 태블릿 디바이스의 스와이프, 후릭크, 핀치인, 펀치아웃 경향을 분석합니다.

스마트폰 사용자 조작 최적화 분석

탭 분석만으로는 실제 사용자가 주목하고 있는 부분이라던지 스크롤 상황이 보이지 않습니다. 터치 액션을 사용하면 탭, 스와이프, 후릭크, 핀치 인, 핀치 아웃 모두 분석할 수 있습니다.

사용자들이 보고 있는 화면이 빠르게 스와이프되면 충분히 컨텐츠의 흥미를 가지게 할 수 없습니다. 반대로 핀치 아웃(확대) 동작을 하고 있다는 것은 사용자가 더 자세히 보고 싶은 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. 스마트폰에 대응하는 사이트의 최적화는 터치 액션을 이용하여 분석하게 됩니다.

앞서 설명드린 기능들을 통해 웹기획자나 마케팅 담당자가 인공지능분석 툴을 이용해 분석에 용이한 자료를 취득하고 실제 수정을 빠르게 진행할 수 있게 됩니다. 다음에 소개해드릴 인공지능분석툴의 AI A/B테스트는 이런 즉시성을 확인하실 수 있습니다.

그럼 다음 포스팅은 인공지능 최적화 A/B테스트로 이어가겠습니다.

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