안녕하세요. 데이터 기반으로 디지털 마케팅을 전반적으로 수행하고 기업의 부가가치를 올리는 컴퍼니 빌더, 바름입니다.
*컴퍼니 빌더(Company Builder) : 마케팅뿐만 아니라, 클라이언트의 상황을 종합적으로 관찰하고 고민하며 가치 있는 성장을 위한 개선 포인트를 알려주는 사람
최근 몇 년간 의료계에서는 새로운 병원의 개원이 급증하고 있으며 그 중에서도 특히 피부과와 성형외과의 비중이 두드러지고 있습니다.
통계에 따르면 2023년 한 해 동안 개원한 전체 병원 중 피부과와 성형외과가 차지하는 비율은 무려 45%를 넘어섰습니다.
이는 많은 사람들이 피부와 외모에 대한 관심이 높아지고 있음을 반영하는 동시에, 해당 분야의 병원 마케팅이 치열해지고 있음도 알 수 있습니다. 따라서 이러한 급증은 전략적 마케팅의 중요성 또한 부각시키고 있습니다.
더이상 기존의 마케팅 방식은 그만!
차별화된 브랜딩이 필요합니다
과거에 효과를 많이 봤던 병원 마케팅 방식으로는 이제 더이상 피부과와 성형외과의 신환율을 높이는 데 한계가 있습니다.
기존 검색, 배너 디지털 광고나 바이럴 위주의 마케팅은 고객들에게 차별화된 우리 병원만의 가치를 전달하지 못하고 묻혀버리며, 경쟁에서 뒤처질 가능성도 큽니다.
따라서 이제는 병원의 차별화된 브랜딩을 통해 독자적인 이미지와 신뢰도를 구축하는 새로운 방식의 마케팅이 필요한 시점입니다. 이를 통해서 내원 의사가 있는 고객들에게 강한 인상을 심어주고 지속적인 관계를 형성함으로써 높은 신환율을 유지할 수 있을 것입니다.
병원의 시술과 서비스는 비슷합니다.
다른 것은 차별화된 마케팅 전략입니다.
피부과와 성형외과의 마케팅에서 네이버 광고, 구글 광고, 인스타그램 광고와 같은 온라인 광고는 이제 선택이 아닌 필수 요소가 되었습니다. 그러나 이러한 광고 매체만으로는 치열한 경쟁 속에서 돋보이기 어렵습니다.
기존의 광고 방법을 무조건 배제하라는 것이 아니라, 더 전략적으로 접근해야 한다는 것을 강조하고자 합니다. 단순한 광고 집행이 아닌 우리 병원만의 독특한 특색과 강점을 중심으로 한 마케팅 전략이 필요합니다.
모든 피부과와 성형외과의 시술과 서비스는 대체로 비슷합니다. 이러한 상황에서 차별화를 만들어 내는 것은 바로 마케팅 전략입니다.
예를 들어, 우리 병원이 특정 시술에 있어 탁월한 전문 기술력이나 최신의 장비를 보유하고 있다면, 이를 부각시키는 콘텐츠를 제작해야 합니다.
또한 고객의 성공하계나 실제 후기 등으로 광고가 아닌 영역에서 꾸준히 노출시켜 신뢰를 구축하고, 입소문을 낼 수 있게 해야합니다. 그리고 이 과정에서 광고와 연계하여 효과적으로 전달해야합니다. 단순히 광고를 통해 노출을 늘리는 것이 아니라 병원의 진정한 가치를 전달할 수 있는 콘텐츠 마케팅이 중요합니다.
우리 병원에 최적화된 타겟은 누구일까?
마케팅 전략에서 중요한 또 다른 요소는 바로 타겟팅입니다. 고객의 니즈와 관심사를 파악하고 이에 맞춘 맞춤형 마케팅을 해야 합니다.
예를 들어 젊은 층을 타겟으로 한 시술과 중장년층을 대상으로 한 시술의 마케팅 접근법은 다를 수밖에 없습니다. 각 타겟에 맞는 메시지와 소재, 광고 채널을 선택하여 세밀하게 전략을 세워야 합니다. 이를 통해 경쟁이 치열한 시장에서도 우리 병원만의 독특한 이미지를 구축하고 고객의 마음을 사로잡을 수 있을 것입니다.
바름을 찾아주신 모 피부과는 지역의 중심가에 위치하여 유동인구만을 파악하는 것에 집중하셔서 젊은 세대를 타겟으로 마케팅을 진행하였습니다.
그러나 실질적으로 병원을 찾는 타겟을 고려하지 않은 것이 문제였습니다. 최근에는 유동인구도 중요하지만 온라인 채널 활성화로 다양한 타겟이 우리 병원을 알고 내원할 가능성이 높습니다.
이를 해결하기 위해 바름은 보다 정확한 타겟 분석을 통해 광고를 기획하였고, 중장년층을 포함한 다양한 연령층을 대상으로 마케팅을 전개하였습니다.
그 결과 신환율이 약 20% 상승하였으며 중장년층 사이에서도 병원의 인지도가 꾸준히 올라 내원율이 높아졌습니다.
이처럼 피부과 성형외과 병원 마케팅은 다양한 관점에서 우리 병원을 부각할 수 있는 브랜딩을 통해 전략적으로 진행해야 합니다. 단순한 광고 노출을 넘어서, 병원의 특성과 강점을 효과적으로 전달할 수 있는 마케팅 전략이 필요합니다.
이를 위해 우리 병원도 현재의 마케팅이 최적화된 방법으로 '잘' 이루어지고 있는지 진단 받아볼 필요가 있습니다. 객관적인 평가를 통해 마케팅 방향을 재정립하고 더 나은 결과를 얻을 수 있는 방법을 모색해보시길 바랍니다.
바름은 이러한 부분에서 진단-실행-개선의 프로세스를 통해 도움을 드릴 수 있습니다. 다양한 병원 마케팅을 진행하며 쌓아온 풍부한 레퍼런스를 바탕으로 효과적인 전략을 제시하고 실행합니다.
이를 통해 각 병원의 특성에 맞는 맞춤형 마케팅을 제공하여 성과를 극대화할 수 있습니다. 피부과 성형외과 마케팅에 있어 더욱 성공적인 결과를 원하신다면 바름으로 문의주시기 바랍니다.
감사합니다.
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바름에서는 병원 관계자분들과의 많은 인연을 통해 병/의원 마케팅 홍보 담당을 맺어 파트너쉽을 이어가고 있습니다. 병원 마케팅을 진행하다보면 일반 업종, 특히 온라인상에서 구매가 이루어지는 사이트/쇼핑몰과 달리 유저들의 최종 병원 방문 전환을 알고자 함에도 불구하고 어려움이 많이 따른다고 합니다. 우리 병원의 방문해 주신 환자분들이 늘어났지만 "왜" 늘었는지 궁금해서 바름의 빅데이터마케팅을 찾아오시는 사례가 많았습니다.
그럼 병원 마케팅과 홍보를 진행하면서 어떻게 마케팅 효과를 측정해야 될까요?
오늘은 병원에서 찾을 수 있는 마케팅 ROI 측정 즉, 환자들이 병원을 찾아오는 온라인 경로를 파악하고, 결과를 측정했던 사례를 알려드릴까 합니다!
최근 바름에 빅데이터마케팅을 문의하신 병원의 경우, 포털의 네이버 검색광고와 페이스북, 블로그를 활용한 마케팅을 운영중에 있었습니다. 병원은 꾸준히 성장세를 가져가고 있었으나 어떤 마케팅을 통해 효과가 나타났는지 기존 담당 업체에서 제공하는 보고자료에서도 찾을 길이 없었습니다. 부산에 위치한 저희 바름이란 회사를 알게되어 디지털마케팅, 데이터분석에 대해 문의를 하셨는데요.
구글 애널리틱스 데이터에 대해 갈증이 있었지만, 부산에서 온라인 마케팅을 운영하고 구글애널리틱스를 활용해서 분석하고 리포팅을 하는 마케팅 회사를 찾기가 어려웠다고 하는데요. 결국 서울에 위치한 광고 회사와 진행을 했지만 이 갈증이 풀리진 않았습니다.
그렇게 저희와 디지털마케팅 데이터분석을 먼저 진행하기로 하고, 구글 애널리틱스 데이터를 홈페이지에 설치하였습니다.
데이터분석으로 기존 마케팅 성과를 확인하자!
병원이다 보니 홈페이지의 예약시스템과 모바일 사이트에서 일어날 수 있는 전화 클릭에 추적태그를 설치하고 기존 마케팅의 성과를 확인하기로 하였습니다.
아래 첨부한 이미지 리포트와 같이, 첫 한달간 유입된 데이터 자료로 각 마케팅 매체별 성과를 확인할 수 있었습니다.
이와 함께 검색어 데이터, 매체별 유입 성과 세부데이터(예약 비중, 전화문의 비중)로 판단된 자료로 기존의 운영했던 병원 마케팅 매체들의 운영 비용과 비교한 효율성을 측정할 수 있었는데요. 이를 통해 운영되는 마케팅 매체별 부여될 비용을 재설정할 수 있었습니다.
특히, 병원에 찾아오는 환자들이 우리 병원을 선택하게 되었던 매체 노출 위치와 주요 키워드를 분석하여 디지털 콘텐츠 운영을 위한 기획을 진행하고 바이럴/ 블로그 영역에서 사용할 콘텐츠를 선정하였습니다.
환자들이 우리 홈페이지를 불편해 한다고?
우리 병원을 찾아올 최종 선택지는 많은 분들이 홈페이지를 통해 최종 정보를 확인하고 마음의 결정을 하고 있는데요. 홈페이지에 유입되는 매체별 데이터, BKR(Brand Keyword Rate)데이터와 비교한 전환 데이터는 홈페이지의 페이지 구성에 대한 변화가 필요한지 여부를 확인시켜 줍니다.
홈페이지를 찾아오는 유저들은 다양한 페이지 경로로 이동하고 되는데, 각 페이지의 이탈률, 홈페이지 디자인 구성에 따른 링크/아이콘 클릭 흐름 분석을 통해 마케팅 데이터를 홈페이지 디자인에 적용하고 변화시켜 줍니다. 이는 병원을 찾아오는 환자들의 동선을 분석해 가장 편안하고 안전한 진료가 될 수 있도록 하듯이, 홈페이지에서 유저들의 이동을 쉽고 간편하게 해줍니다.
전화문의, 카카오톡 문의 어디에서 하셨나요? 일일이 물어보지 않아도 됩니다.
마케팅 데이터 분석은 오프라인으로 크로스되는 영역인 전화, 문자(카카오톡) 질의를 하신 분들에 대해서도 추적을 하게 됩니다. 병원은 특히 일반 사이트처럼 구매가 이루어지는 형태가 아니기 때문에 최종 목표 설정은 내원 방문을 목표로 마케팅을 진행하게 됩니다. 내원 방문을 하시기 전 온라인에서 할 수 있는 목표 행동을 추적하여 실제 내원한 환자분들과 잠재환자들을 발생시키는 온라인 위치를 추적하게 됩니다.
PC, 모바일 유입 형태에 따라 어떤 매체에서 우리 병원에 전화를 걸거나, 상담을 하셨는지 파악할 수 있는데요. 매체, 키워드, 위치와 같은 인구통계 데이터와 함께 분석된 마케팅 전환 데이터를 통해 현재 온라인상에서 우리 병원이 어떤 노출 위치에서 가장 좋은 성과를 만들어 내지는지 확인하고, 이를 통해 새로운 또는 보완된 마케팅 전략과 기획을 실행할 수 있습니다.
현재 해당 병원은 바름의 통합 디지털마케팅과 데이터분석을 함께 진행하고 있으며, 기존 마케팅 비용의 효과에 따른 재분배와 신규 마케팅 채널 발굴, 콘텐츠 마케팅 등 통합 마케팅을 통해 운영되고 있습니다.
주식회사 바름은 12년의 업력을 가진 데이터 분석 기반 디지털마케팅 종합에이전시입니다.
한국데이터산업진흥원 데이터바우처 공급업체
수출&혁신바우처 공식수행기관
구글프리미어&메타 공식파트너사
카드사&통신사 문자광고 공식실행사
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