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한주간 안녕하셨나요? 

디지털마케팅회사 바름입니다. 

저희는 데이터 분석을 기초로한 개인화된 디지털 마케팅을 실현하고 있는습니다. 

그두번째 이야기로 저희가 마케팅을 담당하고 있는 U성형외과에 대한 사례를 알려드리고자 합니다. 


병원홈페이지를 찾는 고객들은 어디에서 의사결정을 할까?





병원 홈페이지를 찾는 고객들이 어디서 어떤 컨텐츠를 보고 의사결정을 하는지 

알아보기위하여 인공지능홈페이지 분석과 구글애널리틱스 툴을 이용하였습니다 .


위데이터의 경우 거의 모든 전환은 모바일 메인화면에서 일어났습니다. 

그런데 말입니다.




위 데이터에서 사이트를 방문하는 방문자의 행동흐름을 확인한 결과 

실제적으로 모바일메인페이지에서 즉시이탈하는 방문자를 제외하면 세부페이지로 거의 대부분이 유입됩니다. 

그 세부페이지는 바로.  "성형후기사진" "로그인화면"

대부분 성형후기사진 페이지에서 체류시간이 높았고 그뒤 메인페이지로 돌아가 전화상담이나 카톡상담을 하는경우가 많았습니다. 


저희는 가설을 세웠습니다. 


"성형후기 사진에서 의사결정을 할 확률이 높으므로 성형후기사진페이지에 

카톡상담과 전화상담 버튼을 상단에 위치하게 하면 좋은 효율이 나올것이다"

인공지능 분석 툴을 이용하여 A/B테스트를 즉각적으로 실행하였습니다. 


위 그림과 같이 기존화면에서 카톡상담과 전화상담을 

상단고정형태로 후기페이지에 나타내줌으로써 

후기페이지에서 의사결정을 한 고객들이 바로 전화상담 또는 

카톡상담으로 연결될 수 있게 테스트 해보았습니다. 

그 결과는 말입니다

 위 데이터에  확인 하실 수 있듯이 인공지능 홈페이지 a/b테스트 이후 메인페이지에서만  압도적이던 전환값이 

메인페이지는 물론이고 세부페이지에서도 전환값이 기하급수적으로 늘어나기 시작했습니다. 

가설이 적중했던것이지요. 



이 병원의 경우 홈페이지로 방문시키는 마케팅비용이 800만원정도였습니다. 

하지만 인공지능 분석툴을 이용하기전에는 이 800만원의 비용에서 실제적으로 유입되는 고객들이 

대부분 이탈하거나 의사결정을 하더라도 마지막 전환이 일어나지 않고 있었습니다. 

한마디로 마케팅비용이 물빠진독에 물을 붓듯이 홈페이지에서 새고 있었던 것입니다.


인공지능홈페이지 분석을 통해 이런부분을 수정하자 마케팅 비용도 아끼고 실제 전화문의나 방문유입이 훨씬 많이 늘었다는점이

만족도가 높은 사항이었습니다. 


정확한 데이터분석을 통해 개인화된 마케팅을 구현하는 것이 얼마나 중요한지 알아볼 수 있는 시간이었습니다. 


바름은 디지털 마케팅에 있어 항상 새로운 기술들을 접목하고 연구하여 새로운 애드테크를 통해 클라이언트와 함께 합니다. 



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바름이

구글 공식 파트너사인 바름은 디지털 마케팅 회사로서 마케팅분석, 글로벌스탠다드마케팅, 모바일마케팅, SNS마케팅 등의 운영과 분석을 맡고 있습니다.

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안녕하세요. 인공지능 마케팅회사 바름입니다.

바름은 인공지능 툴, 데이터분석 툴을 활용하여 개인화된 디지털마케팅을 실현하고 있습니다.


오늘의 이야기는 지난 9월 최종 PT 발표로 완료된 데이터분석 캠페인 사례입니다.


관공서, 기관에서도 마케팅 데이터분석을 활용한다.



바름의 마케팅 데이터분석이 적용된 곳은 해양, 수산 및 해운항만 산업과 관련하여 연구하는 곳인 한국해양수산개발원입니다. 이곳에서 운영중인 해외시장분석센터의 개선을 위한 홈페이지 빅데이터분석이 진행되었습니다.


연구기관에서도 홈페이지 마케팅 분석이 필요할까요?

홈페이지 및 홍보 채널이 운영되어 수집, 분석하여 발표된 자료들이 필요한 사용자에게 정확하게 전달 할 수 있어야 합니다. 공공기관이나 연구기관이라 하여 연구 자료의 발간에만 힘쓰는 것이 아니라 사용자들이 쉽고 정확하게 정보를 습득할 수 있도록 개선될 필요가 있었습니다.


이곳의 경우 바름과 처음 만나게 된 계기는 빅데이터 툴을 활용한 홈페이지 내 기능 구현이었습니다. 빅데이터 수집을 통해 관련 정보와 연구 발간 자료가 분류화되고 그래픽화된 이미지를 통해 정보를 홈페이지에게 제공할 목적이었습니다.

그러나 미팅 중 궁금중은 빅데이터 사업을 통해 구현된 기능을 "누가 얼마나 이용할 것인가"입니다. 기관 담당자분과 함께 수차례 초도 미팅이 지속적으로 이루어졌습니다. 빅데이터 구축 사업보다 선제적으로 이루어져야할 대상에 대한 정보가 너무 부족했습니다. 그 대상은 해외시장분석센터 홈페이지 이용자들의 정보이며, 어떤 형태로 사이트를 이용하고 있는지 구축된 빅데이터 시스템이 활용되어질지 미지수 였습니다.


그리하여 먼저 분석센터의 사이트 데이터분석을 통해 홈페이지의 현 주소를 확인하고 나아가 어떤 개선이 필요한지 분석 자문이 이루어졌습니다.


마케팅의 골(Goal) 도착지, 홈페이지 데이터분석

(연구자료의 쉬운 접근을 목표로 구성된 사이트 아이콘 구성)


(사용자 유입 경로 분석)



사이트 이용자들의 이용 현황 분석을 통해 현재 분석센터 홈페이지의 이용률과 어떤 자료가 활용되고 있는지 확인할 수 있었습니다. 빅데이터툴 구축 이전에 사이트의 개선점을 찾고자 했던 이유이기도 했습니다.

사이트를 개선한다는 것은 리뉴얼의 의미만으로 제한을 두고 싶지 않습니다. 잘 만들어진 사이트이더라도 방문객이 없으면 무의미하죠. 공공기관의 경우 국민의 편의를 위해 만들어진 사이트를 디자인 리뉴얼에 그치지 않고 더 편리한 이용이 가능하도록 진정한 의미에서 사이트 개선이 필요합니다.


위 발췌한 자료를 보자면, 연구자료를 얼마나 접근성있게 구성되어 있는지, 이용자들의 불편함은 없는지 확인하는 데이터이며 사용자들이 어떤 경로를 통해 우리 사이트로 접근하는지 알아 볼 수 있습니다. 이를 통해 원하는 정보를 찾는 유저들이 "잘" 접근하고 "많이" 이용할 수 있는 사이트로 개선이 가능합니다.


홈페이지 개선을 위한 인공지능 테스트

(데이터분석을 통해 수집된 정보와 몇가지 가설을 증명하고자 진행된 A/B테스트)


정확한 데이터 분석을 바탕으로 인공지능 툴을 적용하였습니다. 17만개 이상의 사이트에 접목되어진 홈페이지 인공지능 분석 툴은 우리 기관의 홈페이지가 어떤 형태로 변화해야 될지 알려줍니다. 데이터를 바탕으로 진행된 인공지능 A/B테스트는 사이트 이용자들의 행동 패턴 근거에 따라 테스트 페이지를 생성하여 원본페이지와 테스트페이지를 동시에 사이트에 구현하여 실시간으로 진행되었습니다.


리포트를 바탕으로 현재 적용해야 될 마케팅적 수정사항과 홈페이지 오류사항을 제안하여 자문 리포트를 완료하였습니다.


바름과 함께 데이터분석 자문을 진행해주신 개발원 담당자분께서는 바름의 마케팅 데이터분석이 진행되는 동안 상세한 설명과 근거 자료로 사이트의 마케팅적 해결책에 대해 답답했던 원인들을 알 수 있어 좋았다고 합니다.


바름은 디지털마케팅에 있어 필수불가결한 마케팅 데이터 분석의 새로운 기술들을 탐구하고 있습니다. 새로운 애드테크(AD Tech)를 통해 클라이언트의 성장을 돕습니다.


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구글 공식 파트너사인 바름은 디지털 마케팅 회사로서 마케팅분석, 글로벌스탠다드마케팅, 모바일마케팅, SNS마케팅 등의 운영과 분석을 맡고 있습니다.

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